 TCL彩电服务政策 |
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一、服务承诺：
中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。
二、保修政策
1、普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。
2、背投、液晶、等离子彩电产品按相关规定，整机（含主要部件）免费保修一年。各产品的主要部件为：
背投：投影管、行输出变压器、组件板、高频头、集成电路。
液晶：液晶屏、光源组件、组件板。
等离子：显示屏、组件板。
3、其他按国家三包规定执行。
三、退换机政策
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理；
2、彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
四、保修规定
1、在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇；
2、对于限定中国大陆区域销售的彩电，用户在中国大陆区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
五、不属于保修的范围
按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋等）。
在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
六、保修期外的收费问题
整机超过一年免费保修期后，维修服务按照以下原则执行：
1、超出保修期限的产品均需收取检修费和备件费；
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如CRT彩电的显像管），若主要部件发生性能故障的我公司负责免费维修。
七、其他
1、有效保修凭证
1.1有效保修凭证指正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同；
1.2无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起计算保修；
2、附件及赠品的服务
2.1所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务；
2.2小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。 | |
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| TCL移动电话服务政策 |
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| 1) |
服务承诺： |
1、以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。
2、凡在中国大陆境内合法购买的TCL移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受TCL移动通信有限公司的服务承诺。
3、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的TCL移动电话主机可享受在购买之日起一年内保修的权利，电池可享受在购买之日起六个月内保修的权利，充电器可享受在购买之日起一年内保修的权利。
4、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的TCL移动通信厂家赠送的礼品，如：移动电话机主机、电池、充电器、外接有线耳机和数据接口卡同样享受国家三包规定的保修权利，详见《实施三包的移动电话机商品目录》，由销售单位开展的赠品活动，按国家规定由销售单位承担三包责任。
5、 购机时，经销商必须为TCL移动电话用户认真完整填写《TCL移动电话保修卡》上用户及移动电话资料，并加盖公章且不得涂改。
6、 维修时请携带《TCL移动电话保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改），移动电话背面上的（IMEI/ESN）机械序号、进网许可贴纸不得撕毁，否则作废。购机时间以有效的发票或保修卡上所注时间为准。
7、 在三包有效期内，用户必须出具购买发票和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期。
8、自购买之日起七天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经鉴定属实的，用户凭证明购买日期的正式发票、有效保修卡，可到原购机地点要求退货或换货。经销商应将故障现象标注清楚，将证明购买日期的正式发票或复印件、有效的保修卡连同TCL移动电话一起返回所在区域的TCL移动电话指定服务点，指定服务点核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机。
9、 自购买之日起第八天至第十五天内，若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经鉴定属实的，用户需持有证明购买日期的正式发票、有效的保修卡，到指定服务点要求换货或维修，对于更换移动电话主机的用户指定服务点同时收回旧保修卡和购机凭证（发票或收据）复印件，重新开具新保修卡给用户。
10、 参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。
11、 保修说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。
11.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的移动电话损坏（如：食物液体沾渍、手机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
11.2、用户自行拆机，非经TCL移动通信有限公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
11.3、使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成移动电话损坏。
11.4、不正确或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。
11.5、移动电话外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损。
11.6、超过三包有效期的。
11.7、无三包凭证及有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
11.8、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
12、 人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；但进水机或严重人为损坏机维修应当先签定有关《维修协议》。
13、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取维修材料费和维修劳务费。
14、 移动电话不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。
15、 非保修机维修后对移动电话原故障保修30日。
16、 送修机器注意事项：
16. 1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
16.2、在送修移动电话前，请先记录存储在移动电话里的电话号码及重要信息，以免丢失或泄露。
16.3、凭有效的取机凭证取机。若取机凭证丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。
16.4、支票付款请在款到后取机。
17、 TCL移动电话服务制度的最终解释权归TCL移动通信有限公司。
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| TCL电脑产品服务政策 |
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| 1) |
服务承诺： |
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1. 享有知悉其购买的TCL电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
2. 享有对TCL电脑产品和服务进行监督的权利。
3. 有权选择TCL电脑责任有限公司（以下简称“TCL电脑公司”）认证的任何一家维修机构获得服务。
4. 积极配合经销商作好验机工作。
5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。
6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。
7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。
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 TCL白家电产品服务政策 |
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服务政策
一、服务宗旨
提供最好的服务、创建一流的品牌
二、服务要求
中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。
三、保修政策
TCL白家电整机保修一年（执行时间根据甲方通知的具体时间为准），主要部件为三年：
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产品 |
三包有效期（年） |
主要部件名称 |
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整机 |
主要部件 |
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电冰箱 |
1 |
3 |
压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 |
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洗衣机 |
1 |
3 |
电机、定时器、程控器、电容器 |
四、以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：
1、无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；
2、在TCL白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；
3、未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；
4、非本公司所制造的产品而引起的故障；
5、消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；
6、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；
7、由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。
五、其它
请参照国家三包（部分商品修理更换退货责任规定）、中国消费者权益保护法及相关法律法规执行。 | |
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| TCL空调产品服务政策 |
| 一、TCL空调用户服务宗旨：
金牌服务 满意到户
二、TCL空调用户服务承诺：
1、 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；
2、 新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）；
3、 城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；
4、 服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；
5、 24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
三、TCL空调安装政策：
1、 免费设计、免费送货；
2、 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；
3、已完成安装的用户100%建档；
4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。
下列情况属于收费服务范围：
1、 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；
2、 在钢筋混凝土墙体上钻孔；
3、 在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；
4、 空调搬拆移位、重新安装；
5、 无安装结算卡或无购机发票的；
6、 窗机的安装；
7、 单独购买的室内机或室外机的安装；
8、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空调安装。
四、TCL空调维修政策：
凡购买TCL空调（新购正品机）的家庭用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购天花机的家庭用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机两年、压缩机三年、遥控器一年的免费维修服务；非家庭用户购买的空调享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机一年、压缩机等关键部件三年、遥控器一年的免费保修服务。
免费保修的条件：
1） 提供有效的购机发票或购机凭证；
2） 必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；
3） 必须在保修期内；
4） 非人为原因造成的故障；
5） 如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。
6）已完成维修的用户100%建档，100%回访。
下列情况属于收费服务范围：
1、 用户使用、维护、保管不当而造成的；
2、 超过保修期的；
3、 无有效发票或购机凭证的；
4、 发票或购机凭证涂改的；
5、 非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；
6、 标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空调；
7、 因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；
8、 遥控器的电池；
9、 因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；
10、 其它非产品质量原因所引起的空调损坏；
11、 非我公司承诺的服务项目和内容。
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服务政策
