Lire les conditions générales

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die vanaf 1 september 2026 worden gedaan.

Gefeliciteerd met uw keuze om de garantie op de Direct Drive-motor van uw TCL-apparaten te verlengen.
Deze garantie geldt naast de standaard fabrieksgarantie van TCL. Lees daarom deze algemene voorwaarden in samenhang met de algemene voorwaarden van de standaard fabrieksgarantie van TCL.

Voor meer informatie over uw standaard TCL-fabrieksgarantie kunt u terecht op de lokale TCL-website.

·       België/Nederlands

Als consument hebt u rechten volgens de nationale wetgeving die van toepassing is op consumenten in uw regio. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door deze garantie, noch beperkt deze uw rechten ten opzichte van de wederverkoper waar u het product hebt gekocht.

Lees de volgende algemene voorwaarden aandachtig door.

1.       Identificatie van de partijen

Deze garantie wordt verstrekt door TCL, als fabrikant, aan de consument die zich heeft geïdentificeerd met zijn TCL-account na de registratiestappen zoals beschreven in artikel 5 en 6 hieronder (U of Uw).
U moet een in aanmerking komende TCL-wasmachine (Product) hebben gekocht in een van de geselecteerde landen (zoals hierin beschreven) vanaf 1 september 2026.

Afhankelijk van uw land van aankoop, zal deze garantie worden uitgevoerd door een andere TCL-entiteit (TCL). Zie onderstaande beschrijving.

U erkent en aanvaardt hierbij dat TCL de serviceverlening onder deze garantie kan delegeren aan een derde partij en dat de garantieservice mogelijk niet rechtstreeks door TCL wordt uitgevoerd.

De geselecteerde landen en de bijbehorende TCL-entiteit (TCL) worden hieronder vermeld:

België

TCL Netherlands BV, met statutaire zetel te:

World Trade Center
Beursplein 37,
5e verdieping,
3011AA Rotterdam
Netherlands

2.       Omschrijving en duur van de garantie

Deze garantie wordt u kosteloos verstrekt.
De direct-drive motor is een belangrijk onderdeel van uw product en TCL verbindt zich er onder deze voorwaarden toe u gedurende twintig (20) jaar vanaf de aankoopdatum van het product een functionerende direct-drive motor te leveren.

3.        Uitsluitingen van de garantie

Deze garantie dekt niet de kosten van arbeidskosten of bezoeken van een technicus op locatie. Deze kosten zijn voor uw rekening.
Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, dient u deze kosten te betalen.

4.       Voorwaarden

Alle wasmachines van het merk TCL die werken met een Direct Drive-motor en die vanaf 1 september 2026 in de geselecteerde landen worden verkocht, vallen onder deze garantie.
De volgende modellen TCL-wasmachines komen in aanmerking (“Product”):

CP1210SA0NL
CP1210WA0NL
FP1210WA0
FP1210WA0NL

5.       Garantieduur

Deze garantie geldt voor een periode van twintig (20) jaar, te rekenen vanaf uw aankoopdatum (Garantieperiode).
Uw claim (zoals beschreven in artikel 7) moet binnen de Garantieperiode worden ingediend.

6.       Registratievoorwaarden

U dient uw productgarantie binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum te registreren via uw TCL-account.
Als u zich niet binnen deze termijn registreert, vervalt de garantie.
Door te registreren, gaat u ermee akkoord dat TCL uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid (https://www.tcl.com/be/nl/legal/privacy-notice) en met het oog op de uitvoering van deze garantie.

7.       Hoe u uw garantie vooraf kunt registreren en activeren

Wat heb je nodig?

• Maak een TCL-account aan: Garantieregistratie is een exclusieve service voor klanten met een TCL-account.
• Geef de productgegevens op: modelnaam, serienummer en factuur of aankoopbewijs.
• Voltooi de garantieregistratie: Vul het garantieregistratieformulier in om zowel de standaard TCL-fabrieksgarantie als de extra gratis 20-jarige garantie op de direct drive-motor* te activeren.

Aandachtspunten:
Zorg ervoor dat u het juiste serienummer en foto's van de factuur meestuurt om de activering van uw gratis 20-jarige garantie op de direct-drive motor te valideren.

- Serienummer: Deze foto moet rechtstreeks van het product zelf worden genomen. Het serienummer bestaat doorgaans uit 11 tekens en staat afgedrukt op een label aan de achterkant van het product, aan de binnenkant van de deur van de wasmachine. Vermijd foto's van het serienummer op de productverpakking.
- Factuur: Een geldige factuur is noodzakelijk voor verificatie. Andere documenten worden niet geaccepteerd.
- Kwaliteit van de foto's: Zorg ervoor dat alle afbeeldingen en documentatie duidelijk en leesbaar zijn.

TCL Customer Care zal uw productdocumentatie na indiening beoordelen.
Houd er rekening mee dat het niet voldoen aan de vereiste documentatie kan leiden tot afwijzing.

8.       Hoe u aanspraak kunt maken op uw garantie

Om van deze garantie te profiteren, moet u:
a. Een reparatieservice aanvragen bij ons technische team om professionele hulp te ontvangen binnen de garantieperiode.
Bezoek uw lokale website:
U kunt een reparatieservice voor uw TCL-product aanvragen via uw TCL-account.
Online boekingen en garantieclaims zijn alleen beschikbaar voor consumenten met een TCL-account en een vooraf geregistreerde garantie conform artikel 6 van deze algemene voorwaarden.
https://www.tcl.com/choose-country
b. Uw product laten onderzoeken en de situatie laten beoordelen door een TCL-technicus.
Als de storing wordt veroorzaakt door een beschadigde of defecte Direct Drive-motor, zal de technicus het reserveonderdeel voor u bestellen.
c. De Direct Drive-motor laten installeren door onze technicus.
De inverter wordt naar ons technische team verzonden. U wordt hiervan op de hoogte gesteld en dient een afspraak te maken voor de installatie van de Direct Drive-motor op uw product.

9.       Beperkte aansprakelijkheid van TCL

Indien aan alle voorwaarden van deze garantie is voldaan, verbindt TCL zich ertoe alleen de volgende diensten te verlenen:
- Indien uw product een wasmachine is,
o de gratis levering van een functionerende Direct Drive-motor, die nieuw of gereviseerd kan zijn, inclusief verzending.

10.       Voorwaarden en beperkingen

De garantie dekt de volgende situaties niet:
1. Schade en letsel veroorzaakt door ongelukken, waaronder maar niet beperkt tot bliksem, brand, water en vloeistoffen, chemicaliën, overstromingen, trillingen, onjuiste omgevingsomstandigheden (bijv. extreme hitte, vochtigheid, onvoldoende ventilatie, enz.), overspanning, overmatige of onvoldoende stroomvoorziening, straling en elektrostatische ontladingen.
2. Schade en aantasting van het product tijdens het transport door de fabrikant, wederverkoper of geautoriseerd servicecentrum naar u, dient u onmiddellijk bij de levering en ontvangst van het product aan de vervoerder te melden (door de doos in aanwezigheid van de vervoerder te openen en de schade op de leveringsbon te vermelden). Indien u geen gemotiveerd bezwaar indient, dient u dit binnen maximaal drie (3) dagen na ontvangst per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder te sturen. U dient de fabrikant binnen dezelfde termijn ook per e-mail te informeren via het adres dat op de garantiekaart staat vermeld. Na deze periode is verder bezwaar niet meer mogelijk.
3. Schade aan het product veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de normale gebruiksaanwijzing. Persoonlijk of privégebruik, met name in het geval van industrieel, commercieel of professioneel gebruik, oneigenlijk gebruik of installatie die niet in overeenstemming is met de technische specificaties en in het bijzonder in geval van niet-naleving van de voorwaarden zoals voorgeschreven in de gebruiksaanwijzing die u bij aankoop hebt ontvangen.
4. Gebruik van het product met niet-compatibele of defecte verbruiksartikelen, accessoires of randapparatuur.
5. Nalatigheid, gebrek aan toezicht, gebrek aan onderhoud of onderhoud van het product dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant.
6. Schade veroorzaakt door natuurlijke slijtage, overmacht of enige andere externe oorzaak.
7. Wijzigingen, aanpassingen en veranderingen aan het product voor gebruik in een ander land dan waarvoor het oorspronkelijk is ontworpen en gefabriceerd, en elke verslechtering die door deze wijzigingen wordt veroorzaakt.
8. Wijzigingen, aanpassingen, ingrepen en veranderingen aan het product (geopend of gedemonteerd), uitgevoerd door een derde partij, door een bedrijf dat niet door de fabrikant is geautoriseerd of door een particulier.
9. Onderhoud en reparaties uitgevoerd of geprobeerd door andere personen dan de fabrikant of een door de fabrikant erkend servicecentrum.
10. Voor ander gebruik dan normaal huishoudelijk gebruik en voor gebruik in een ander land dan waarvoor het oorspronkelijk is ontworpen en gebouwd.
11. Een installatie of gebruik van het product dat niet voldoet aan de technische of veiligheidsnormen en -voorschriften die van kracht zijn in het land waar het wordt geïnstalleerd en gebruikt.
12. Indien de serienummers van het product ontbreken of onleesbaar zijn.
13. Voor technische beperkingen of specificaties zoals vermeld in de gebruikershandleiding.
14. Verbruiksartikelen en kwetsbare onderdelen en accessoires, anders dan het onderdeel dat onder deze garantie valt.
15. Virusinfecties of gebruik van het product met niet-meegeleverde of onjuist geïnstalleerde software.
16. Voor esthetische defecten, met name krassen, stootsporen enz. aan de buitenkant van het product die de werking ervan niet beïnvloeden.
17. Defecten veroorzaakt door aantasting door parasieten of insecten.

11.    Rechtsmiddelen bij contractbreuk

Indien TCL de Direct Drive Motor niet beschikbaar kan stellen voor de doeleinden van deze garantie, verbindt TCL zich ertoe u een alternatieve oplossing te bieden.

12.   Geen recht op overdracht

Uw rechten zoals vastgelegd in deze garantie zijn niet overdraagbaar aan derden. Deze garantie wordt uitsluitend aan u verleend.
Elke overdracht van eigendom van het product maakt deze garantie ongeldig.