Las presentes Condiciones Generales son aplicables a las compras realizadas a partir del 1 de junio de 2024.

Enhorabuena por haber elegido ampliar la garantía del compresor de su Aire Acondicionado TCL.

Esta Garantía se proporciona además de la garantía estándar del fabricante TCL. Por lo tanto, debe leer estos Términos y Condiciones junto con los términos y condiciones de la garantía estándar del fabricante TCL.

Para obtener más información sobre la garantía estándar del fabricante TCL, visite el sitio web local de TCL:

·       España/Español

Como consumidor, usted tiene derechos de acuerdo con la legislación nacional aplicable a los consumidores en su región. Estos derechos legales no se ven afectados por esta Garantía, ni limitan sus derechos frente al revendedor al que compró el producto.

Revise atentamente los siguientes Términos y Condiciones.

1.       Identificación de las Partes

Esta Garantía es proporcionada por TCL, como fabricante, al consumidor que se haya identificado con su cuenta TCL siguiendo los pasos de registro proporcionados en el Artículo 5 y 6 a continuación (»Usted» o “Su”).

Usted debe haber comprado un Aire Acondicionado Split TCL elegible («Producto») en uno de los países seleccionados (según se describe en el presente documento) a partir del 1 de junio de 2024.

Dependiendo de Su país de compra, esta Garantía será ejecutada por una entidad TCL diferente («TCL»). Puede consultar la siguiente descripción.

Por la presente, reconoce y acepta que TCL puede delegar la prestación de servicios en virtud de esta Garantía a cualquier tercero y que el servicio de Garantía puede no ser realizado por TCL directamente.

Los países seleccionados y la entidad TCL correspondiente («TCL») se identifican a continuación:

TCL Electronics Iberia S.L., con domicilio social en:

Passeig de Zona Franca 105, Edificio Llevant, Planta 17A

08038 Barcelona

España

2.       Descripción y duración de la garantía

Esta Garantía se le proporciona gratuitamente.

El Compresor es una parte importante de su Producto y TCL se compromete bajo estos términos y condiciones a proporcionarle un Compresor que funcione durante cinco (5) años a partir de la fecha de compra del Producto.

3.        Exclusiones de garantía

Esta Garantía de CA no cubre los costes de mano de obra ni las visitas in situ de un técnico. Dichos gastos corren por su cuenta.

Para beneficiarse de la cobertura de esta Garantía, Usted deberá abonar dichos gastos.

4.       Elegibilidad

Todos los Aires Acondicionados Split de la marca TCL (Gama Elite) que funcionen con compresor y se vendan en los países seleccionados a partir del 1 de junio de 2024 están cubiertos por esta Garantía.

Los Modelos de Aires Acondicionados Split TCL elegibles son los siguientes ("Producto"): 

ST09F1
S09F2S2
ST12F2
ST12F1
S12F2S2
ST18F0
S18F2S1
S18F4S0
ST24F1
S24F2S2
ST24F2
S24F4S0
SN09F2S1
SN09F2S2
SN09F4S1
SN12F12
SN12F2S1
SN12F2S2
SN12F4S1
SN18F2S0
SN18F2S1
SN18F4S0
SN24F2S1
SN24F2S2
SN24F1S1
SN24F4S0
S09F2S1
S09F4S1
S12F12
S12F2S1
S12F4S1
S18F2S0
S24F2S1
S24F1S1

5.       Duración de la garantía

La presente Garantía tiene una duración de cinco (5) años a partir de la fecha de compra ("Duración de la Garantía").

Su Reclamación (como se describe en el Artículo 7) debe realizarse dentro de la Duración de la Garantía.

6.       Requisito de registro

Debe registrar la Garantía de su producto en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra con su cuenta de TCL.

Si no se registra dentro de este plazo especificado, la Garantía quedará anulada.

Al registrarse, Usted acepta que TCL procese sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (https://www.tcl.com/es/es/legal/privacy-notice ) y con el propósito de ejecutar esta Garantía.

7.       Cómo prerregistrar y activar su garantía

¿Qué se necesita?

·       Cree una cuenta de TCL: El registro de la garantía es un servicio exclusivo para clientes con una cuenta TCL.

·       Proporcione los detalles del producto: nombre del modelo, número de serie (unidad exterior) y factura.

·       Rellene el formulario de registro de garantía: Rellene el formulario de Registro de Garantía para activar tanto la garantía estándar del fabricante TCL como la Garantía Adicional Gratuita de 5 Años del Compresor para Aires Acondicionados*.

Consideraciones:

Recomendamos registrar todas las unidades aplicables del hogar o sistema (unidades interiores y exteriores).

El servicio de atención al cliente de TCL revisará la documentación del producto tras su envío.

Ten en cuenta que la falta de cumplimiento con la documentación requerida puede conllevar el rechazo.

Documentación:

Por favor, asegúrate de enviar imágenes claras y legibles con la factura y el número de serie correctos, para validar la activación de tu garantía extendida gratuita de 5 años para aires acondicionados.

1. Imagen de la factura: Es necesaria una factura válida para su verificación. No se aceptarán otros documentos.

2. Imagen del número de serie: Esta imagen debe tomarse directamente del producto. El número de serie suele contener 11 caracteres.
Evita imágenes del número de serie que figuren en la caja del producto.

La etiqueta con el número de serie puede encontrarse en las siguientes ubicaciones:

Unidad interior

1. Panel lateral de la unidad interior (lado derecho o izquierdo).
2. Parte inferior de la unidad interior (en modelos seleccionados).

Unidad exterior
Panel lateral de la unidad exterior, en la tapa de la válvula o en la tapa eléctrica (lado derecho)

8.       Cómo reclamar la garantía

Para beneficiarse de esta Garantía, Usted debe

a. Solicitar un Servicio de Reparación con nuestro equipo técnico para recibir asistencia profesional dentro del plazo de Duración de su Garantía

Visite la página web local:

Puede solicitar un Servicio de Reparación para su Producto TCL a través de Su cuenta TCL.

Las reservas online y las reclamaciones de Garantía sólo están disponibles para consumidores con una cuenta TCL y con una Garantía pre-registrada de acuerdo con el Artículo 6 de estos Términos y Condiciones.

b. Deje que un técnico de TCL examine su Producto y evalúe la situación.

Si el origen de la avería proviene de un compresor dañado o que funciona mal, el técnico pedirá la pieza de repuesto para Usted.

c. Deje que nuestro técnico instale el compresor en Su producto.

El compresor será enviado a nuestro equipo técnico. Se le informará y tendrá que reservar una franja horaria para que se desplacen e instalen el compresor en Su producto.

9.       Responsabilidad limitada de TCL

Si se cumplen todos los términos y condiciones de aplicación de esta Garantía, TCL se compromete únicamente a prestar los siguientes servicios:

- Si su Producto es un Aire Acondicionado Split (Gama Elite),

o El suministro gratuito de un compresor en funcionamiento, que puede ser nuevo o reacondicionado, incluido el envío.

10.       Condiciones y limitaciones

La Garantía no cubre las siguientes situaciones:

1. Los daños y desperfectos causados por accidentes, incluidos, entre otros, rayos, fuego, agua y líquidos, productos químicos, inundaciones, vibraciones, entorno inadecuado (por ejemplo, calor excesivo, humedad, ventilación inadecuada, etc.), sobretensiones, suministro eléctrico excesivo o inadecuado, radiaciones, descargas electrostáticas.

2. A los riesgos de transporte así como a los daños y deterioros causados al Producto durante el transporte del fabricante, revendedor o centro de servicio autorizado a Usted, debe ser imperativamente notificado por Usted al transportista en el momento de la entrega y recepción del Producto en el albarán de entrega (apertura de la caja en presencia del transportista y detallar los deterioros en el albarán de entrega), en su defecto deberá enviar una protesta motivada al transportista por carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de tres (3) días desde la recepción. También deberá informar al fabricante en el mismo plazo por correo electrónico a la dirección indicada en la tarjeta de garantía. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna otra protesta.

3. Los daños causados al Producto por una utilización no conforme con un uso personal o privado normal, especialmente en el caso de un uso industrial, comercial o profesional, una utilización o una instalación inadecuadas no conformes con las especificaciones técnicas y, en particular, en caso de incumplimiento de las condiciones prescritas en las instrucciones de uso que se le entregaron en el momento de la compra.

4. Uso del Producto con consumibles, accesorios o periféricos no compatibles o defectuosos.

5. Negligencia, falta de supervisión, falta de mantenimiento o mantenimiento del Producto no conforme con las instrucciones de uso del fabricante.

6. Daños causados por desgaste natural, fuerza mayor o cualquier otra causa externa.

7. Modificaciones, adaptaciones y alteraciones del Producto para su uso en un país diferente de aquellos para los que fue originalmente diseñado y fabricado, así como cualquier deterioro causado por estas modificaciones.

8. Modificaciones, adaptaciones, intervenciones y alteraciones del Producto (abierto o desmontado), realizadas por un tercero, por una empresa no autorizada por el fabricante o por un particular.

9. Mantenimiento y reparaciones realizadas o intentadas por personas distintas del fabricante o de un centro de servicio autorizado por el fabricante.

10. Para usos diferentes de los usos domésticos normales y para su uso en un país diferente de aquellos para los que fue originalmente diseñado y construido.

11. Una instalación o utilización del Producto que no se ajuste a las normas y reglamentos técnicos o de seguridad vigentes en el país donde se instale y utilice.

12. Si los números de serie del Producto faltan o son ilegibles.

13. A las limitaciones o especificidades técnicas mencionadas en el manual de usuario.

14. A los consumibles y piezas frágiles y accesorios distintos de la parte cubierta por esta Garantía.

15. Infecciones por virus o uso del Producto con software no suministrado o instalado incorrectamente.

16. A defectos estéticos, especialmente arañazos, huellas de golpes, etc. causados a partes externas del Producto que no interfieran en su funcionamiento.

17. Defectos causados por infestación de parásitos o insectos.

11.     Recursos por incumplimiento

Usted entiende que TCL puede no ser responsable de los daños causados y sufridos por Usted debido a cualquier incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

En caso de que TCL no ponga a su disposición el compresor a los efectos de la presente Garantía, TCL se compromete a proporcionarle una solución alternativa.

12.   Sin derecho a transferencia

Sus derechos previstos en esta Garantía no son transferibles a terceros. Esta Garantía se concede especialmente a Usted.

Cualquier transferencia de propiedad del Producto dará lugar a la nulidad de esta Garantía.

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