Informations pratiques

 

- Où trouver le numéro de série de mon produit ?
Le numéro de série est situé à l’arrière du téléviseur et se présente sous la forme d’un code (par exemple Z1201000000). Sur certains téléviseurs connectés, le numéro de série se trouve également dans le menu du téléviseur.

- Quelle est la durée de garantie des produits TCL ?
Les produits distribués directement par TCL sont soumis à une garantie nationale du fabricant de deux ans. Faites attention aux importations en provenance de pays étrangers : le produit peut être soumis à des règles de garantie différentes.

- Où puis-je acheter une nouvelle télécommande TCL ?
Vous pouvez acheter une télécommande originale auprès de votre revendeur, qui se la procurera directement auprès de TCL.

- Quelles sont les télécommandes universelles compatibles avec les téléviseurs TCL ?
Vous pouvez acheter une télécommande universelle dans la gamme Harmony de notre partenaire Logitech.

- Quel est le mot de passe pour réinitialiser un téléviseur verrouillé en mode contrôle parental ?
Le mot de passe par défaut est 1234. L'utilisateur peut le changer. Le super mot de passe est 0423 ou 0812 (selon la plate-forme). Si vous oubliez votre code, entrez le super mot de passe pour annuler tous les codes actuels.

- J'ai des questions sur la protection des données.
Veuillez soumettre votre demande sur les données personnelles ou la politique de confidentialité ici, nous vous répondrons au plus vite.

- Où trouver le manuel utilisateur pour installer mon téléviseur ?  
Le TV ne contient qu’un guide de démarrage rapide à la livraison. A l’instar de tous les fabricants d’électronique grand public et dans un souci écologique, TCL ne fournit pas le mode d’emploi multilingue en papier. Comme indiqué sur le guide de démarrage rapide, le manuel utilisateur complet est mis à disposition en téléchargement à cette adresse : www.tcl.eu/eu/ib/XXX. Remplacez les « XXX » par le nom de votre modèle, puis cliquez sur « French ». Par exemple, pour le 65C815, tapez dans votre navigateur de recherche : www.tcl.eu/eu/ib/65C815.

- Comment mettre à jour le software de mon produit ?
Les mises à jour sont poussées par le réseau via le wifi, cela se fait progressivement pour tous les produits. Il faut que la barre de son soit bien connectée au réseau domestique. Si la mise à jour est mise à disposition, il y a un message sur l’écran :

1. Mettre la barre de son en stand-by (veille) puis la rallumer : sur l’écran le message "NEW SW OK/NOT" va apparaître peu de temps après l’allumage.

2. Appuyer sur OK avec la télécommande pour démarrer la mise à jour.

3. La mise à jour commence et la barre de son indique la progression "UPG:02, UPG:03, UPG:04... UPG:98… UPG OK"

4. Attendre. La dernière partie de la mise à jour indique UPG:98 pendant un certain temps avant la finalisation.

5. Une fois la mise à jour terminée, le message UPG OK apparaît.

6. Appuyer sur n’importe quelle touche pour redémarrer.

Il faut ensuite utiliser la fonctionnalité Google Home pour paramétrer votre barre de son.

Pour les téléviseurs, les mises à jour software sont automatiquement poussées par le réseau. Lorsque vous recevez une alerte de mise à jour, effectuez-la assez rapidement. Il est également possible de récupérer les mises à jour software sur les pages produits du site TCL. Un lien vers le téléchargement se trouve en bas de page et contient la procédure pour installer la mise à jour du software sur le téléviseur à partir d’une clé USB. 

Première configuration

 

- Comment activer le démarrage rapide sur mon téléviseur ?
Le système Android nécessite parfois un peu de temps au démarrage. Vous pouvez mettre votre TV en mode « démarrage rapide », ce qui devrait réduire ce temps de mise en route. Allez dans le menu « paramètres », puis « allumer/éteindre » où vous pourrez activer la « mise en marche instantanée ».

- L’interface de mon téléviseur est lente. Pourquoi ?
Les problèmes de performances que vous rencontrez peuvent apparaître lors de la première mise en route car des mises à jour logiciel peuvent se lancer en arrière-plan. Les lenteurs de l’interface peuvent également être causées par des applications volumineuses. Si vous avez récemment installé une nouvelle application peut-être que celle-ci nécessite trop de ressources. Vous pouvez vous rendre dans les paramètres de l’application et forcez son arrêt lorsque celle-ci n’est pas utilisée.

- Comment connecter mon téléviseur à un réseau ?
1. Appuyer sur la petite maison de la télécommande pour afficher la page d’accueil Android TV.
2. Utiliser ▲/▼/◄/► pour déplacer le curseur dans le coin supérieur droit de l’écran et appuyer sur OK pour accéder au menu paramètres du système.
3. Utiliser ▲/▼ pour sélectionner Network & Internet (Réseau et Internet), puis appuyer sur OK pour accéder au sous-menu et suivre les instructions à l’écran pour configurer le réseau.

- Comment naviguer sur Internet depuis mon téléviseur ?
Android TV : Vous devez connecter le TV sur le réseau de votre domicile. Depuis l'interface, vous pouvez utiliser le Google assistant qui permet de rechercher du contenu ou l'application Google App for Android TV. Ces deux interfaces sont optimisées pour rechercher du contenu sur le web et l'affichage sur votre TV. Si vous voulez naviguer sur internet comme sur un PC, vous pouvez télécharger des applications tierces de type web browser comme T-Browser.

Smart TV : Assurez-vous d'avoir paramétré la connexion internet de votre téléviseur. Accédez au menu de votre interface multimédia. Dans le sous menu Applications, choisissez l'application T-Browser et vous pourrez naviguer sur internet.

- Comment gérer la mise en veille automatique de mon téléviseur ?
Tous les téléviseurs sont désormais équipés du système européen d’économie d’énergie. Cela coupe le téléviseur après 4 heures sans aucune interaction avec la télécommande ou les boutons. Le téléviseur affichera un message d’information indiquant qu’il s’éteint automatiquement. Il est possible de modifier cette heure de désactivation dans le menu du téléviseur.

Pour désactiver ou modifier le réglage de mise en veille automatique, vous devez :

1. Appuyer sur la touche Menu Android de la télécommande (Petite maison).

2. Sélectionner Paramètres et valider.

3. Descendre sur Préférences relatives à l'appareil puis valider.

4. Descendre et sélectionner Économiseur d'écran puis valider.

5. Descendre sur Mettre l'appareil en veille et valider.

6. Sélectionner la valeur selon vos désirs (Désactivé, 4 heures, 6 heures ou 8 heures) et valider.

- Comment puis-je regarder les chaînes de la TNT ?
Pour les chaînes de la TNT, il est possible de les regarder : par l'antenne (voie hertzienne), le satellite, le câble, ou par internet, soit avec la box TV de votre opérateur, soit en utilisant des applications TV comme Molotov TV sur un modèle d’Android TV.

Vous pouvez rechercher des chaînes comme suit :

- AIR : à utiliser si la réception de votre téléviseur se fait via une antenne.

- CABLE : à utiliser si vous recevez la télévision d'un câblo-opérateur.

- SATELLITE : à utiliser si vous recevez la télévision d'un opérateur via un récepteur satellite.

Si vous les regardez par la box TV internet (IPTV), un débit faible ou une box TV défaillante peut expliquer une faible qualité d'image. Vous pouvez alors essayer de vous connecter par l'antenne si vous disposez de cette possibilité. Les chaînes de la TNT sont diffusées en Full HD, la transition vers l'ultra HD (4K) est prévue à horizon 2024. Si vous n'avez pas de problème de réception, la qualité devrait être acceptable. Par ailleurs, les opérateurs proposent déjà des box TV 4K mais l'offre gratuite de chaînes diffusant en 4K est encore limitée.

- Mon téléviseur présente un décalage entre le son et l'image.
Si le décalage temporel est dû à une source externe, allez dans Menu - Option (OK), puis tapez SPDIF et sélectionnez la fonction qui corrige le mieux ce problème de décalage (Désactivé, Dolby D ou PCM).

Qualité d’image

 

- Qualité de la source
Vous pouvez tester la qualité d'image en lançant le mode démo du téléviseur afin de vérifier la qualité de la dalle. Si le mode démo s'affiche correctement sur votre écran et que la qualité d'image est bonne alors le problème provient probablement du choix des contenus (qui ne sont pas Full HD ou UHD), de votre débit internet et/ou de votre connectique. Il est important d’utiliser des câbles certifiés. Si vous avez choisi une très grande taille d'écran, il faut faire particulièrement attention à bien utiliser des contenus 4K ou a minima Full HD pour les téléviseurs 4K.

Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d'utiliser des sources et appareils de bonne qualité (lecteur Blu-ray ou service de contenu de streaming en haute définition type Netflix ou Amazon Prime Video).

- Fichiers AVI / MKV
Si vous utilisez des fichiers .AVI et .MKV, il s’agit de fichiers vidéo qui ont subi un processus de compression. La qualité de la vidéo originale et du processus d’encodage est déterminant pour l’expérience de visionnage. Un fichier .MKV peut encapsuler du contenu dont le niveau de définition peut varier (720p, 1080p ou 4K). Si votre fichier a été encodé pour optimiser le poids du fichier au détriment de la qualité, le résultat sur un écran plus grand et disposant d’une meilleure définition pourra être décevant, alors que cela pouvait convenir avec un ancien écran plus petit. 

Nos TVs intègrent un traitement de l'image dit upscaling pour améliorer les contenus non 4K, néanmoins ce processus a ses limites si la définition d'origine est trop faible. Nous vous recommandons d’utiliser des fichiers de haute qualité, minimum Full HD (1080p) ou 4K (également dit Ultra HD) pour bénéficier de la meilleure expérience visuelle.

- Comment régler mon téléviseur en fonction des contenus que je regarde ?
Vous pouvez utiliser les modes automatiques "Gaming, cinéma ou sport" qui sont des pré-réglages adaptés au type de contenu dans le menu réglages/image.

- Rétroéclairage
Les écrans LCD et QLED utilisent un rétroéclairage qui offre des images d’une grande clarté lumineuse même pour les images les plus sombres. L'inconvénient de cette technologie est que le rétroéclairage n'est pas parfaitement uniforme et des zones plus claires peuvent être visibles sur les scènes très sombres ou noires, il s’agit d’un phénomène courant. Vous pouvez atténuer cet effet en désactivant la fonction contraste dynamique, en suivant ce chemin :

1.  Appuyer sur la touche réglages de la télécommande (roue dentée).

2. Sélectionner Image et valider.

3. Descendre sur Réglages vidéo puis valider.

4. Descendre sur Contraste dynamique puis valider.

5. Sélectionner arrêt.

Essayez également d’activer le mode préréglé Cinéma si vous préférez des couleurs plus douces.

Qualité et puissance du son

 

- Le son est trop faible à mon goût. Comment faire ?
La volonté de faire des écrans de plus en plus fins limite l'espace disponible pour les haut-parleurs. Ces derniers sont souvent placés sur les côtés ou à l'arrière. Plus un haut-parleur est puissant, plus celui-ci est imposant. Cette problématique se retrouve sur tous les écrans ultra fins. C'est pour cela que les anciens TVs plus épais disposent d'un son plus puissant, souvent positionné à l'avant. Pour répondre à ce besoin, nous avons développé une gamme de TVs incluant des barres de son frontales, ainsi que des barres de son séparées.

Par ailleurs, il existe beaucoup de réglages sur le son pour permettre à chacun d’ajuster en fonction de ses goûts et des contenus regardés.

Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d'utiliser des sources et appareils de bonne qualité (lecteur Blu-ray ou service de contenu de streaming en haute définition type Netflix, Amazon Prime Video).

- Comment connecter mon Home Cinéma ?
Si votre modèle est équipé d'une connectique HDMI ARC, cela vous permet d'obtenir le son de votre téléviseur sur le Home Cinéma si celui-ci possède aussi une sortie HDMI ARC. Pour utiliser cette fonction, nous vous recommandons d'utiliser un câble HDMI 2.0 certifié. Activez également la fonction CEC à la fois sur le TV et le Home Cinéma. 

Pour l’activer sur votre TV il faut suivre le chemin suivant :

1. Appuyer sur la touche Menu Android de la télécommande (Petite maison).

2. Aller dans les paramètres de l’interface Android (en haut à droite de l’écran).

3. Descendre sur Préférences relatives à l'appareil puis valider.

4. Descendre sur Entrées puis valider.

5. Dans la section Consumer Electronic Control (CEC), activer le contrôle HDMI.

Référez-vous également à la notice de votre Home Cinéma afin d’effectuer la connexion.

- Comment brancher un casque sans fil sans couper le son du téléviseur?
Lorsque vous connectez le casque sans fil à l’aide de la prise casque, le son du téléviseur s’éteint.

Toutefois, si vous souhaitez utiliser un casque sans couper le son du téléviseur, vous devez utiliser un adaptateur spécifique (non fourni) pour pouvoir connecter le casque à la prise Péritel.

TV Android

 

- Pourquoi le PlayStore de mon TV est-il différent de celui de mon téléphone portable ?
L'interface Android TV ainsi que le Google PlayStore for Android TV ont été spécifiquement développés par Google pour les TVs. Ils diffèrent de l'interface du moteur de recherche Google que vous pouvez avoir sur votre PC et de ceux d'un smartphone Android. L'interface Android TV a été créée pour les TVs avec des contenus et des résultats de recherche adaptés au visionnage sur un TV. Le Google PlayStore for Android TV dispose de plusieurs milliers d'applications et est amené à s'enrichir. La plupart des applications permettant d'accéder à du contenu vidéo sont déjà disponibles telles que : TV d'Orange, OCS, Netflix, Molotov TV, Kodi, SFR TV, MyCanal....

Vous pouvez vérifier la disponibilité et le descriptif d'une application sur https://play.google.com/store pour savoir sur quel appareil (TV, smartphone, tablette) vous pouvez l'utiliser.

- Comment fonctionne la compatibilité Chromecast ?
Les Android TV de TCL sont toutes compatibles Chromecast. Pour utiliser cette fonctionnalité, connectez votre TV et votre téléphone portable ou PC sur le même réseau domestique. Lancez votre contenu depuis votre navigateur Google Chrome. Puis cliquez sur l’icône […] en haut à droite de Google Chrome et choisissez « caster ». Vous pourrez alors reproduire votre écran de portable et/ou PC sur votre TV.

- Comment utiliser Alexa ?
La fonctionnalité Alexa est disponible sur tous les Android TV TCL depuis 2019.Installez d’abord l'application Alexa. Puis, dans les paramètres du TV, allez dans système/Amazon Alexa et suivez la procédure d'activation. Dans les paramètres d'Android TV, allez dans A propos/Nom du TV. Vous utiliserez le nom du TV dans vos commandes d'Alexa pour lui donner des instructions.

Connectique

 

- Comment puis-je enregistrer mon émission ?
Il n'est pas possible d'enregistrer directement votre émission avec le téléviseur en branchant un disque dur externe. Cependant vous pouvez utiliser soit les services de l'application Molotov TV, soit les services de la box TV de votre opérateur Internet pour le faire.

- Puis-je connecter un disque dur externe à mon téléviseur ?
Il est possible de connecter des disques durs externes 3,5" à votre téléviseur s'ils sont au format FAT32. Les disques durs 3,5" ont la particularité de disposer de leur propre alimentation, ce qui n’est pas le cas de la plupart des disques durs 2,5" du marché. Il est possible de connecter un disque dur auto-alimenté de 2,5", mais le téléviseur ne peut garantir une alimentation minimale continue pour assurer l'enregistrement ou la lecture. Nous ne recommandons donc pas d’utiliser de tels disques durs auto-alimentés.

- Quel type de clé USB puis-je brancher sur mon téléviseur ?
Certains téléviseurs ont un port USB réservé uniquement à des fins de maintenance. Reportez-vous à votre manuel d'utilisation pour vous assurer que votre téléviseur dispose d'un port USB multimédia. Le port USB doit être au format FAT32 et suffisamment rapide pour permettre la lecture de films non saccadés (8 Mbit/s est recommandé).

- Je n'arrive pas à lire les films en utilisant le port USB du téléviseur.
Il s'agit d'un problème fréquent avec les fichiers au format .AVI et .DIVX, qui dépend du codec utilisé lors de la création du fichier. Si le fichier est illisible, cela signifie que son codec n'est pas compatible avec votre téléviseur.