Dalam rangka untuk memberikan penjelasan terkait prosedur dari layanan pengembalian dan penukaran produk yang dibeli dari e-commerce TCL yang dioperasikan oleh PT Selalu Unggul Indonesia (selanjutnya disebut sebagai “PT Selalu”, atau “kami”) dan hal-hal terkait, sehingga kebijakan pengembalian dan penukaran produk ini (“Kebijakan Pengembalian dan Penukaran”) ditetapkan. Kami menyediakan layanan purna jual yang komprehensif dan berusaha untuk memberikan layanan pengembalian dan penukaran sesuai dengan Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini.

Hal-hal yang perlu Anda perhatikan dalam proses Pengembalian dan Penukaran Produk:

1. Untuk dapat memproses layanan pengembalian dan penukaran produk, harus dipastikan kelengkapan produk yang diberikan dalam produk masih dalam kondisi baru dan masih terdapat kemasan aslinya. Produk dan kelengkapannya, fungsi, identifikasi merek dagang aksesori, harus dijaga kualitas aslinya dan kemasannya tetap utuh. Mohon mengembalikan produk berikut dengan keseluruhan rangkaiannya.

2. Hadiah yang diperoleh dari produk elektronik (berupa poin atau kupon dan/atau lain-lain) yang terkait dengan pembelian produk yang akan dikembalikan atau ditukar akan otomatis dibatalkan setelah proses pengembalian dan/atau penukaran produk telah selesai.

Penerapan proses Pengembalian dan/atau Penukaran Produk:

1. Berdasarkan Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini, apabila Anda tidak puas dengan produk (terlepas dari masalah kualitas atau non-kualitas produk), pastikan bahwa Anda telah menandatangani tanda terima produk (sesuai dengan tanggal penerimaan produk). Kami akan melayani permohonan pengembalian dan penukaran produk apabila Anda mengajukan pengembalian atau penukaran dalam kurun waktu 14 (empat belas) hari setelah pembelian produk, dengan ketentuan sebagai berikut:

a. terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian dengan produk yang dikirimkan kepada Anda;

b. terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian dengan waktu pengiriman produk yang sebenarnya;

c. terdapat cacat tersembunyi pada produk;

d. produk rusak; dan/atau

e. produk telah kedaluwarsa.

2. Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait layanan purna jual kami untuk pengembalian dan penukaran produk, Anda dapat menghubungi nomor telepon agen layanan purna jual kami: 0800-1900-825 atau nomor Whatsapp: 0878-9000-6800.

3. Setelah Anda menerima produk dari Kami, mohon Anda dapat memeriksa apakah produk diterima secara tepat waktu dan dalam kondisi yang baik. Apabila terdapat keadaan sesuai dengan ketentuan pada poin 1 di atas, segera mengajukan permohonan untuk proses pengembalian dan penukaran produk. Kami tidak dapat menangani permohonan pengembalian dan penukaran yang diajukan melebihi 14 (empat belas) hari sejak tanggal penerimaan produk.

Biaya Pengembalian dan Penukaran (termasuk biaya pengiriman):

Biaya untuk pengembalian dan penukaran produk akan ditanggung oleh pihak sebagai berikut:

1. Untuk pengembalian yang tidak disebabkan oleh masalah kualitas, biaya pengembalian dan penukaran akan ditanggung oleh pelanggan; dan

2. Untuk pengembalian dan penukaran karena masalah kualitas, akan ditangguh sepenuhnya oleh Kami.

Pengembalian Dana kepada Pelanggan:

Kami akan melakukan pengembalian dana pelanggan dalam kurun waktu 15 (lima belas) hari kerja setelah permohonan proses pengembalian dan penukaran produk diterima.