SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL

TERMINI E CONDIZIONI

DATA DI ENTRATA IN VIGORE: 01 AGOSTO 2021

IMPORTANTE: INVITIAMO A LEGGERE CON ATTENZIONE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL. LE CLAUSOLE DI LIMITAZIONE E DI ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ POSSONO ESSERE EVIDENZIATE IN GRASSETTO PER ATTIRARE IN MODO SPECIALE LA SUA ATTENZIONE, SENZA PREGIUDICARE LA SUA UNICA RESPONSABILITÀ DI AVER LETTO E COMPRESO TUTTE QUESTE CONDIZIONI. INOLTRE, NEL MOMENTO IN CUI L'UTENTE UTILIZZA QUALSIASI SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL ATTUALE O FUTURO, PUÒ ANCHE ESSERE SOGGETTO AI TERMINI SPECIALI, LINEE GUIDA E CONDIZIONI APPLICABILI A TALE SERVIZIO TCL AUTO-RMA, CHE PREVARRANNO SUI TERMINI DEFINITI NEL PRESENTE DOCUMENTO. UTILIZZADO IL SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, L'UTENTE CONFERMA DI AVER COMPRESO, ACCETTATO E DI ESSERE VINCOLATO DA TUTTI QUESTI TERMINI.

1. Panoramica

Questi termini e condizioni ("Termini") disciplinano l'uso del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL (in linea con le modalità di seguito definite) e costituiscono un accordo legale tra l'utente finale (o la persona che lo rappresenta quando crea RMA) e Shenzhen TCL New Technology Co. Limited e le sue affiliate (TCL, o correlate a TCL).

1.1   ). Prima di usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, l'utente dovrebbe leggere con attenzione i presenti Termini. Cliccando su "Ho letto e accetto i Termini e le Condizioni", l'utente conferma di aver letto attentamente, compreso appieno e acconsentito a ogni disposizione dei presenti Termini, in particolare quelle disposizioni che limitano o esonerano le responsabilità, e altri accordi correlati incorporati in questi Termini per riferimento, e l'utente stesso accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Qualora l'utente non sia d'accordo con i presenti Termini, è invitato a non usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL.

1.2   TCL si riserva il diritto, in qualsiasi momento senza preavviso, di modificare queste condizioni.

1.3   Le informazioni personali che raccogliamo o che altrimenti otteniamo in relazione all'uso che l'utente fa del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL vengono gestite in conformità con la nostra politica sulla privacy.

1.4   "Ai fini dei presenti Termini, "affiliati" di Shenzhen TCL New Technology Co. Limited indica una società in cui TCL Communication Technology Holdings Limited possiede o controlla, direttamente o indirettamente più del venti per cento (20%) del capitale sociale o dei diritti di voto. 

2. Generale

2.1   Con la presente l'utente dichiara e garantisce di soddisfare il requisito dell'età e della sanità mentale per la piena capacità legale, in linea con quanto richiesto dalle leggi della propria giurisdizione di appartenenza. Qualora non vengano soddisfatti i requisiti di cui sopra, il genitore/tutore legale dell'utente dovrà fornire il consenso all'uso, da parte del cliente, del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, e l'utente stesso dovrà usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL unicamente sotto alla guida e la supervisione del genitore e/o tutore legale stesso dell'utente. Qualora l'utente sia un genitore/tutore legale che permette al proprio figlio di usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, l'utente stesso accetta di: (A) supervisionare l'uso da parte di proprio figlio del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL; (B) farsi carico di tutti i rischi e qualsiasi responsabilità associata all'uso da parte di suo figlio del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL; e (C) assumere la responsabilità ed essere vincolati da questi Termini per l'uso da parte di suo figlio del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL.

2.2   Il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL si riferisce alla prenotazione on-line per la risoluzione dei problemi e la riparazione sul sito web di TCL.

3. Come fare una richiesta di riparazione secondo la garanzia limitata TCL

3.1   La richiesta di riparazione tramite il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL è disponibile per prodotti specifici elencati sul sito web (il "Prodotto") che sono ancora coperti dalla garanzia limitata TCL.

3.2   La richiesta di riparazione tramite il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL non è disponibile in tutti i paesi. Ad oggi, è disponibile per gli utenti che hanno acquistato un prodotto nei seguenti paesi: Spagna, Polonia, Italia.

Si ricorda che, se non si vive nel paese in cui il prodotto è stato venduto in origine, (a) il servizio di riparazione o assistenza in garanzia potrebbe non essere possibile nel proprio paese; (b) potrebbe essere richiesto di accettare i termini e/o pagare alcuni costi (inclusi, senza tuttavia limitarsi a, i costi di spedizione e gestione); (c) la riparazione o l'assistenza in garanzia, se possibile, potrebbe richiedere più tempo del normale per il completamento.

3.3   Si invita a non fare una richiesta di riparazione tramite il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL per un prodotto che non è idoneo, altrimenti all'utente verrà richiesto di pagare i costi di gestione e di spedizione (il "Costo di lavorazione"). Il costo di lavorazione è: 

Il prodotto verrà restituito alla ricezione del pagamento da parte del nostro fornitore di servizi di riparazione.

3.4   Non eseguiremo la riparazione gratuita qualora il prodotto non sia coperto dalla garanzia limitata TCL offerta volontariamente da TCL.

A QUESTO PROPOSITO, SI PREGA DI RICORDARE CHE IN QUALITÀ DI CONSUMATORE L'UTENTE POTREBBE AVERE DIRITTI LEGALI (STATUTARI) CHE SONO AGGIUNTIVI RISPETTO A QUELLI DEFINITI NELLA GARANZIA LIMITATA TCL, COME AD ESEMPIO LE LEGGI SUI CONSUMATORI DEL PAESE IN CUI SI VIVE ("DIRITTI DEI CONSUMATORI"). LA GARANZIA LIMITATA DI TCL NON SOSTITUISCE O ESCLUDE NESSUNO DEI DIRITTI DELL'UTENTE IN QUALITÀ DI CONSUMATORE PER QUANTO RIGUARDA IL DISPOSITIVO TCL.

3.5   In particolar modo, la garanzia limitata TCL non è applicabile per difetti dovuti a (senza alcuna limitazione):

(A) uso non conforme alle istruzioni per l'uso o l'installazione, o alle norme tecniche e di sicurezza applicabili nell'area geografica in cui il prodotto viene utilizzato;

(B) la connessione a qualsiasi attrezzatura che non sia stata fornita o consigliata da noi;

(C) riparazioni effettuate da persone non autorizzate da noi o dai nostri affiliati;

(D) modifica, regolazione o alterazione di software o hardware eseguita da persone non autorizzate da noi;

(E) intemperie, fulmini, fuoco, umidità, infiltrazione di liquidi o alimenti, prodotti chimici, intrusione o download di file/software maligni (malware), crash, alta tensione, corrosione, ossidazione.

3.6   Qualora noi o il nostro fornitore di servizi di riparazione riscontriamo che il prodotto non è coperto da garanzia, il prodotto verrà riconsegnato previo pagamento dei seguenti costi di lavorazione:

, eccetto nel caso in cui il prodotto non possa essere riparato e l'utente decida di accettare il preventivo fornito dal fornitore del servizio di riparazione.

A fini chiarezza, ci teniamo a sottolineare che non forniamo servizi fuori garanzia e di conseguenza non ci assumiamo alcuna responsabilità rispetto al preventivo e alle prestazioni del fornitore del servizio di riparazione. Per i servizi fuori garanzia, il fornitore del servizio di riparazione non agisce in qualità di nostro subappaltatore.

3.7   I prodotti non coperti da garanzia possono essere riparati se il prodotto stesso può essere riparato. A tal fine, l'utente può mettersi direttamente in contatto con un fornitore di servizi di riparazione per ricevere un preventivo. In alternativa può contattare la nostra hotline. A questo proposito, si prega di notare che il prezzo stimato menzionato sul nostro sito web (ove presente) è unicamente a titolo indicativo e non è vincolante per nessun fornitore di servizi di riparazione. Si prega inoltre di notare che non forniamo servizi fuori garanzia e di conseguenza non ci assumiamo nessuna responsabilità per quanto riguarda il preventivo e le prestazioni del fornitore del servizio di riparazione. Per i servizi fuori garanzia, il fornitore del servizio di riparazione non agisce in qualità di nostro subappaltatore.

3.8   Possiamo subappaltare qualsiasi parte dei nostri servizi al nostro fornitore di servizi scelto unicamente a nostra discrezione.

3.9   Per fare una richiesta di riparazione on-line ai sensi della [garanzia limitata TCL], è necessario inviare la richiesta tramite questo sito web e attenersi ai seguenti passaggi:

-          Passaggio 1: Selezionare il proprio prodotto e il proprio modello

-          Passaggio 2: Seguire i passaggi risolutivi dei problemi che aiuteranno a identificare il proprio problema e a fornire una possibile soluzione senza bisogno di inviare l'unità in riparazione

-          Passaggio 3: inserire l'IMEI/SN del proprio prodotto (l'IMEI deve corrispondere al modello selezionato)

-          Passaggio 4: compilare i propri dati di contatto

In questa fase, l'utente verrà altresì inviato a "riconoscere di aver letto la nostra politica sulla privacy cliccando su "Ho letto la politica sulla privacy"

-          Passaggio 5: Leggere le istruzioni di spedizione.

-          Passaggio 6: Selezionare gli accessori da inviare per la riparazione. Si prega di NON inviare alcun accessorio congiuntamente al dispositivo, a meno che il guasto possa riguardare l'accessorio.

-          Passaggio 7: controllare il riassunto della richiesta di RMA e correggere eventuali errori. Sarà possibile tornare al passaggio precedente per apportare delle correzioni cliccando sul pulsante “Indietro”.

-          Passaggio 8: l'utente verrà invitato a leggere i termini presentati sullo schermo e ad accettare questi termini cliccando sul pulsante "Ho letto e accetto i termini e le condizioni"

-          Passaggio 9: Convalidare la richiesta di RMA facendo clic sul pulsante "Invia". Dopo aver eseguito la convalida l'utente riceverà tramite e-mail un riepilogo dell'RMA congiuntamente alle istruzioni di spedizione.

Rimuovere dal Prodotto tutte le periferiche (scheda di memoria, scheda SIM) e i dati personali e riservati (foto, account, contatti ecc.) prima di inviare il Prodotto, dato che durante l'intervento di assistenza (riparazione o sostituzione) il contenuto del Prodotto potrebbe essere cancellato, riformattato o configurato secondo la configurazione originale presente al momento dell'acquisto (in base agli aggiornamenti e ai potenziamenti software in corso) e le periferiche rimosse potrebbero non essere restituite.

Si prega di accertarsi del fatto che il proprio prodotto non sia protetto da password o codici di blocco.

4         Dichiarazioni, garanzie e impegni dell'utente

4.1   L'utente dichiara, garantisce e si impegna in merito al fatto che:

(A) l'uso da parte dell'utente del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL sarà conforme a questi Termini;

(B) l'utente accederà e userà il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL unicamente per scopi personali, privati e non commerciali;

(C) l'utente non dovrà, e non aiuterà o assisterà nessuna persona ad accedere o usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL per qualsiasi scopo commerciale, illegale o illecito;

(D) in ogni momento quando l'utente accede e usa il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL rispetterà tutte le leggi applicabili, i regolamenti, le politiche e altri requisiti prescritti da qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile o ente di applicazione della legge;

(E) tutte le informazioni (compresi i dati personali) che l'utente ci fornisce sono vere, accurate e complete al momento in cui vengono fornite, e l'utente provvederà a informarci prontamente in caso di eventuali variazioni di tali informazioni. Non saremo responsabili per qualsiasi perdita subita dall'impossibilità di usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL se è causata dal fatto che l'utente ci ha fornito informazioni errate, illegali, incomplete o false. Senza limitare nulla in questa clausola, l'utente non deve spacciarsi per un'altra persona o sostituirsi a un'altra persona e ci riserviamo il diritto di rifiutare, bloccare o annullare la sua richiesta qualora sospettiamo che si tratti di una sostituzione di persona, travisamento o appropriazione indebita del nome o dell'identità di un'altra persona.

5         Protezione dei dati e della privacy

5.1   I dati personali dell'utente verranno raccolti, conservati e trattati in conformità con la nostra Politica sulla privacy e le leggi applicabili. Accertarsi di leggere la nostra Politica sulla Privacy per sapere quali informazioni personali raccogliamo, in che modo le gestiamo e per quali scopi ce ne serviamo.

6         Esclusione di responsabilità

6.1   L'utente riconosce che ci sono rischi inerenti all'uso di servizi basati su Internet (inclusi i rischi di privacy e sicurezza dei dati) e in vista della particolare natura dei servizi basati su Internet, l'utente stesso comprende e accetta che non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o responsabilità diretta, indiretta, collaterale, derivata o di altro tipo (incluse, senza tuttavia limitarsi a perdite di proprietà, entrate, file di dati, informazioni personali e altri aspetti o altre perdite intangibili) che l'utente potrebbe subire nel corso dell'uso del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL che sorgono in relazione a eventi fuori dal nostro controllo, anche nelle seguenti circostanze:

(A) anomalia di funzionamento o incapacità di operare o usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL normalmente a causa di fattori di forza maggiore quali ad esempio tifoni, terremoti, tsunami, inondazioni, interruzioni di corrente, guerre, attacchi informatici e terroristici;

(B) interruzione o ritardo o anomalia di funzionamento o incapacità di operare o usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL a causa di virus di sistema, trojan, altri programmi maligni, attacchi di hacker, regolazioni tecniche o anomalie di funzionamento da parte di operatori di telecomunicazione e società operative di Internet, anomalie di funzionamento del sistema o qualsiasi altra ragione al di fuori del nostro controllo;

(C) interruzione, cessazione o ritardo o anomalia di funzionamento o incapacità di operare o usare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL causato da cambiamenti nelle leggi e regolamenti applicabili, ordini e sentenze di autorità giudiziarie, amministrative e altre autorità;

(D) interruzione o ritardo o anomalia di funzionamento o incapacità di operare o utilizzare il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL a causa di problemi di connettività Internet; oppure

(E) perdita o responsabilità che l'utente potrebbe subire a causa del suo uso illegale o improprio del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL o qualsiasi violazione di questi Termini da parte dell'utente stesso.

7         Limitazione della responsabilità

7.1   Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei confronti dell'utente laddove sarebbe illegale farlo. Questo include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori o per frode o dichiarazione fraudolenta; responsabilità per danni causati da cattiva condotta intenzionale o negligenza grave; o qualsiasi violazione degli obblighi impliciti nelle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

7.2   L'utente indennizzerà e riterrà indenne TCL, i suoi funzionari, dipendenti, agenti, licenziatari o altri fornitori di terze parti da e contro tutte le perdite e responsabilità per le quali uno di loro può diventare responsabile e contro tutte le azioni, cause, procedimenti, rivendicazioni o richieste di qualsiasi natura che possono essere asserite, prese o fatte nei confronti di uno di loro, o in cui uno di loro può incorrere o che possono sorgere direttamente o indirettamente in connessione con la violazione della legge, la violazione di questi Termini o qualsiasi atto o omissione che si commette che non è consentito dai presenti Termini.

7.3    In conformità con quanto indicato nella clausola 7.1, TCL esclude tutte le responsabilità per perdite indirette, perdite consequenziali, perdita di reddito, entrate, affari o profitti, o qualsiasi perdita di dati o corruzione di dati in relazione all'uso del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL L'utente riconosce inoltre che il SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL è inteso per uso domestico e privato, e non saremo responsabili per la perdita di profitto, perdita di affari, interruzione di affari, o perdita di opportunità di affari.

7.4   Senza limitare la clausola 7.2, qualora l'utente violi questi Termini e nella misura consentita dalla legge, sarà responsabile nei confronti di TCL, dei suoi direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti, appaltatori e licenziatari per qualsiasi reclamo derivante dalla sua violazione. Dove appropriato, l'utente sarà anche responsabile per qualsiasi azione intrapresa da TCL come parte della sua indagine di una sospetta violazione di questi Termini, o come risultato delle sue scoperte o decisione che si è verificata una violazione di questi Termini.

8         Termine e cessazione dei servizi

8.1   Le presenti Condizioni sono valide ed efficaci a partire dalla data in cui vengono accettate dall'utente. Qualsiasi uso di SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL richiederà l'accettazione dei relativi Termini.

8.2   L'utente comprende e accetta che abbiamo il diritto di terminare tutto o qualsiasi parte del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL in modo temporaneo o permanente in base alle nostre politiche operative e ai sensi delle leggi applicabili in qualsiasi momento, o per qualsiasi ragione esposta in questi Termini.

8.3   Faremo del nostro meglio per notificare prontamente la sospensione o l'interruzione del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL in conformità con le leggi applicabili, incluso un avviso generale sui nostri siti web e sulle nostre piattaforme.

8.4   Possiamo terminare o sospendere i presenti Termini a nostra sola discrezione, senza alcuna responsabilità nei confronti dell'utente, nei seguenti casi:

(A) qualsiasi violazione da parte dell'utente delle presenti Condizioni o di qualsiasi altro termine e condizione relativi ai nostri servizi che sono menzionati in queste Condizioni;

(B) se richiesto da leggi, regolamenti o azioni governative applicabili o se richiesto da forze dell'ordine, organi giudiziari o altre agenzie governative;

(C) a causa di problemi tecnici o di sicurezza o di problemi al di fuori del nostro controllo;

(D) qualsiasi attività illegale o fraudolenta a nome dell'utente;

(E) qualora decidiamo di interrompere qualsiasi parte del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL o sostituirlo con un servizio alternativo.

8.5   Eccetto in caso di indicazione contraria nei presenti Termini, la rescissione non avrà effetto su diritti, obblighi e responsabilità maturati prima della data di rescissione.

9         LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

9.1   I PRESENTI TERMINI SONO DISCIPLINATI DALLE LEGGI DELLA REPUBBLICA POPOLARE CINESE (ESCLUSE LE LEGGI DI HONG KONG SAR, MACAO SAR E TAIWAN) (CINA), AD ECCEZIONE DI QUANTO DIVERSAMENTE PREVISTO DA QUALSIASI LEGGE OBBLIGATORIA APPLICABILE NELLA GIURISDIZIONE DI APPARTENENZA DELL'UTENTE, NEL QUAL CASO LA LEGGE APPLICABILE IN RELAZIONE A TUTTI O PARTICOLARI DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI SARÀ LA LEGGE DEL LUOGO DI RESIDENZA ABITUALE DELL'UTENTE.

9.2   LA CONVENZIONE DELLE NAZIONI UNITE SULLA VENDITA INTERNAZIONALE DI BENI È SPECIFICAMENTE ESCLUSA DALL'APPLICAZIONE DI QUESTI TERMINI.

9.3   NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NEL CASO DI UNA CONTROVERSIA DERIVANTE DA O IN RELAZIONE ALL'USO DEL SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, TCL E L'UTENTE TENTERANNO, PRONTAMENTE E IN BUONA FEDE, DI RISOLVERE QUALSIASI CONTROVERSIA. NEL CASO IN CUI NESSUNA RISOLUZIONE POSSA ESSERE CONCLUSA ENTRO 30 GIORNI DALLA DATA IN CUI TALE CONTROVERSIA È STATA SOLLEVATA PER LA PRIMA VOLTA DA UNA DELLE PARTI, ENTRAMBE LE PARTI AVRANNO IL DIRITTO DI SOTTOPORRE LA CONTROVERSIA (CHE PUÒ ESSERE CONTRATTUALE O NON CONTRATTUALE) AI TRIBUNALI COMPETENTI DELLA CINA COME SEDE ESCLUSIVA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, A MENO CHE LE LEGGI OBBLIGATORIE DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI APPLICABILI NELLA GIURISDIZIONE DI APPARTENENZA DELL'UTENTE NON VIETINO DI CONFERIRE TALE GIURISDIZIONE, NEL QUAL CASO IL TRIBUNALE DEL PROPRIO LUOGO DI RESIDENZA ABITUALE SI APPLICHERÀ A TALI CONTROVERSIE RELATIVE A QUESTI TERMINI. QUESTO NON PREGIUDICA IL SUO DIRITTO DI AVVIARE UN PROCEDIMENTO PER PROTEGGERE LA POSIZIONE LEGALE DELL'UTENTE.

9.4   Qualora l'utente sia cittadino di qualsiasi stato membro dell'Unione Europea, dopo una richiesta scritta a TCL, potrà anche presentare qualsiasi reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie della Commissione Europea al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_en. La Commissione europea trasferirà il proprio reclamo ai mediatori nazionali competenti notificati.

10     Lingua

10.1 Qualsiasi traduzione di questi Termini viene fatta per esigenze o praticità locali e nel caso di una controversia tra la versione inglese e qualsiasi versione non inglese, la versione inglese di questi Termini avrà la priorità, nella misura in cui non sia vietata dalla legge locale nella giurisdizione di appartenenza dell'utente.

11     Varie

11.1 Se una qualsiasi delle disposizioni di questi Termini viene ritenuta nulla o inapplicabile da una corte o altro tribunale della giurisdizione competente, tali disposizioni saranno limitate o eliminate nella misura minima necessaria e sostituite con disposizioni valide che meglio incarnino l'intenzione di questi Termini, in modo che questi rimangano in pieno vigore ed effetto.

11.2 Questi termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e TCL per quanto riguarda l'uso del SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL e qualsiasi e tutti gli altri accordi scritti o orali o intese precedentemente esistenti tra l'utente e TCL per quanto riguarda tale uso vengono qui sostituiti e annullati.

11.3 TCL si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Nel momento in cui lo faremo, aggiorneremo la Data di entrata in vigore di cui sopra.

11.4 In caso di domande o dubbi in merito al nostro SERVIZIO AUTO-RMA DI TCL, invitiamo gli utenti a contattarci servendosi delle informazioni di contatto pubblicate sul sito web: [https://www.tcl.com/content/choose-country/choose-country.html] scegliendo il proprio paese di residenza.