Что делать, если на моем устройстве нет звука или звук плохой?

Если эта проблема возникает во время вызова:
a) Переместитесь в место с более сильным сигналом или меньшим количеством помех, чтобы улучшить качество вызова. Это нормально и не указывает на проблему с вашим устройством.
b) Попробуйте совершать звонки с помощью гарнитуры, чтобы увидеть, повысится ли качество звука. Если качество звука повысилось, возможно, поврежден микрофон или ресивер. Создайте резервную копию данных и отнесите устройство в Авторизованный Сервисный Центр вашего региона для его непосредственной диагностики специалистами.
c) Проверьте состояние оборудования, зайдя в «Центр поддержки» -> «Диагностика оборудования» -> «НАЧАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ» -> Дайте разрешения, необходимые для диагностики -> Следуйте инструкциям по тестированию, особенно для проверки работы «Микрофона». Если есть проблемы с оборудованием, создайте резервную копию данных и отнесите свое устройство в Авторизованный Сервисный Центр вашего региона для его непосредственной диагностики специалистами.
Нет звука:
a) Попробуйте нажать кнопку увеличения громкости, чтобы увеличить громкость звонка.
b) Проверьте, активен ли режим отключения звука. Коснитесь, чтобы отключить его.
c) Попробуйте позвонить на другой телефон, чтобы проверить, не связано ли это с вашим устройством.
Если эта проблема возникает при воспроизведении музыки или видео:
a) Звук вашего устройства может быть плохим из-за плохого сетевого подключения. Включите режим «В самолёте» на несколько минут, затем отключите его и снова проверьте подключение к сети. Либо переместитесь в место с лучшим сетевым покрытием.
b) Откройте камеру на своем устройстве и запишите видео. Откройте и воспроизведите записанное видео.
Если при воспроизведении видео звук нормальный, значит, динамик вашего устройства работает нормально.
Попробуйте перезагрузить или обновить устройство. (См. разделы «Как выполнить сброс настроек на моем устройстве в модуле «Резервное копирование и сброс» и «Как обновить устройство в модуле «Основные настройки»»).
Если ранее описанные варианты не помогают, вы можете обратиться на нашу горячую линию или в Авторизованный Сервисный Центр для получения более профессиональной технической помощи. Информацию о горячей линии или Авторизованном Сервисном Центре можно найти на официальном веб-сайте или в приложении «Центр поддержки».
Примечание: Доступные настройки и меню могут различаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.