Кондиционер не отображается или возникает ошибка подключения:
- Убедитесь, что кондиционер оснащён Wi-Fi модулем (похож на крупную USB-флешку под крышкой внутреннего блока). Если модуля нет, уточните у продавца возможность его покупки;
- Проверьте сеть: частота 2.4 ГГц, шифрование не выше WPA2/PSK (5 ГГц и WPA3 могут не поддерживаться);
- Включите Bluetooth и геолокацию на смартфоне, предоставьте приложению TCL Home все разрешения;
- Убедитесь, что в телефоне выставлены точная дата и время. При несовпадении времени даже на минуту, может возникнуть проблема с подключением из-за несовпадения времени телефона и сервера. Самый надежный способ - установить в телефоне автоматическую установку времени;
- При сбоях сервера повторите попытку подключения позже или смените регион в настройках приложения (Профиль → Настройки → Регион).
Кондиционер подключён, но его статус поменялся на «не в сети» (offline):
- Убедитесь, что у вас не пропал интернет. Если интернет пропал, то ранее подключенный кондиционер будет "не в сети".
- Отключите кондиционер от сети, подождите несколько минут и подключите снова.
- Убедитесь, что количество подключённых к вашему роутеру Wi-Fi устройств не превышает возможности роутера по количеству одновременных подключений. Некоторые роутеры не позволяют одновременное подключение более 10 устройств.
- Попробуйте подождать несколько часов. Иногда на серверах проводятся регламентные мероприятия, на время проведения которых подключение будет отсутствовать, что означает, что кондиционер будет "не в сети".
- Проблема иногда связана с новыми ограничениями на стороне провайдера интернета. В таком случае попробуйте подключить устройство через точку доступа другого провайдера. Для этого:
- Отключите кондиционер от питания;
- Удалите ваше устройство из приложения TCL Home;
- Включите кондиционер и заново добавьте его в список устройств, используя подсказки в приложении TCL Home.
