CHÀO MỪNG BẠN ĐẾN VỚI
TRANG CHỦ > Tin Tức | TCL Việt Nam > CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MÁY GIẶT
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MÁY GIẶT
四月 22, 2020

Nhằm tiêu chuẩn hóa quy trình bảo hành cho sản phẩm máy giặt, đảm bảo dịch vụ bảo hành kịp thời và chính xác cho người dùng TCL, sau khi hoàn thiện phương pháp xử lý lưu trình bảo hành, nay thông báo chính sách bảo hành máy giặt như sau:
1. Sản phẩm máy giặt được chia làm 2 loại máy giặt lồng đứng và máy giặt lồng ngang, thời gian bảo hành được phân ra như sau:
Máy giặt lồng đứng: toàn máy 2 năm, động cơ 5+1 năm.
Máy giặt lồng ngang: toàn máy 2 năm, động cơ 10+1 năm
2. Căn cứ bảo hành miễn phí: sản phẩm bảo hành cần cung cấp hóa đơn VAT mua hàng hoặc phiếu bảo hành gốc và sản phẩm hư hỏng.
3. Cách tính thời hạn bảo hành miễn phí:
I. Đầu tiên tính theo ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn VAT mua hàng của người dùng.
I. Đầu tiên căn cứ theo hóa đơn mua hàng, nếu không thể cung cấp hóa đơn mua hàng thì căn cứ theo phiếu bảo hành gốc.
II. Trường hợp mất hóa đơn VAT mua hàng, nhân viên bảo hành TCL sẽ kiểm tra ngày sản xuất máy dựa theo số seri trên phiếu bảo hành và căn cứ vào ngày sản xuất ghi trên phiếu để bảo hành cho khách.
4. Xử lý trường hợp bảo hành sản phẩm khi làm mất hóa đơn và phiếu bảo hành:
II. Trường hợp cả hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành gốc đều bị mất, khách hàng cần viết đơn trình bày nêu rõ nguyên nhân, đồng thời cung cấp sản phẩm cần bảo hành cho trung tâm bảo hành TCL, nhân viên TCL sẽ căn cứ theo seri máy để xác định máy có còn bảo hành hay không.
5. Xử lý trường hợp hết bảo hành: TCL sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành, phí sửa chữa sẽ tính theo tiêu chuẩn phí của trung tâm bảo hành.
6. Trạm bảo hành TCL cần kiểm tra kịp thời, xác minh chính xác thông tin trên hóa đơn VAT mua hàng, phiếu bảo hành gốc, nếu sản phẩm hết hạn bảo hành thì sẽ tính phí bảo hành theo quy định của trung tâm bảo hành TCL.
7. Trạm bảo hành TCL gửi hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành gốc, báo cáo sửa chữa, linh kiện hư hỏng cần trùng khớp với mô tả của khách hàng khi báo bảo hành, nghiêm cấm làm giả báo cáo.
8. Tất cả các trạm bảo hành đều phải thông qua Call-Center để báo ca, trạm bảo hành TCL sau khi nhận được thông tin điều phối ca của Call-Center thì phải kịp thời phản hồi trên hệ thống, nghiêm cấm thao tác ngoài hệ thống, trạm bảo hành có trách nhiệm nhắc nhở khách hàng gọi điện đến tổng đài TCL báo sửa và cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành gốc theo yêu cầu.
9. Nhân viên Call-Center của trung tâm bảo hành TCL sau khi nhận được ca báo sửa thì phải xác nhận các thông tin trên hóa đơn VAT mua hàng, ngày mua hàng, địa điểm mua hàng, số seri máy và ghi chép lại thông tin chi tiết.
10. Quy định này bắt đầu áp dụng từ ngày 01 tháng 11 năm 2019. Nếu có thắc mắc gì, xin vui lòng liên hệ công ty TCL Việt Nam.
null
AU-en-+61
/content/tcl-eu-site/en/personal-data-protection-policy.html