a) Kontroller, om skærmen er beskadiget. Hvis det er tilfældet, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage din enhed samt kvittering med til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
b) Kontroller om din enhed bruger funktionen Talkback.
Talkback er en skærmlæser, som først og fremmest er beregnet for blinde og svagtseende. I denne funktion skal du trykke hurtigt på en knap for at vælge den.
For at navigere med brug af Talkback:
-Stryg højre eller venstre for at bevæge dig mellem emner
-Dobbelttryk for at aktivere et emne
-Træk med to fingre for at scrolle
Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > TalkBack > Brug TalkBack, tryk på vippekontakten for at tænde eller slukke.
c) Hvis dette sker, når du bruger en tredjepartsapplikation, skal du kontrollere, at appen er kompatibel med din enhed og Android-version. Forsøg at afinstallere tredjepartsapplikationen.
d) Kontroller om det sker under opladning. Hvis det gør, anbefaler vi, at du prøver den officielle oplader og datakabel.
(Bemærk: Den manglende spændingsstabilitet i eksterne opladere og datakabler kan gøre, at berøringsskærmen ikke svarer).
e) Sørg for, at temperaturen, hvor enheden anvendes, hverken er for varm eller for kold. Standard-arbejdstemperaturen for touch-skærmen er -10℃~60℃. Alt for høje eller laver temperaturer kan gøre, at berøringsskærmen ikke svarer.
f) Hvis der er en skærmbeskyttelse på skærmen, bør du se, hvordan skærmen fungerer, efter at den er fjernet.
g) Kontroller, at der ikke er pletter af f.eks. vand eller sved på berøringsskærmen. Hvis der er, så tør skærmen og prøv igen.
h) Prøv at teste eller opdatere din enhed. (Se spørgsmålene Hvordan kan jeg genskabe fabriksindstillingerne på min telefon & Hvordan kan jeg opgradere min enhed).
Hvis de allerede beskrevne muligheder ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få mere teknisk assistance. Find hotlinen eller reparationscentret på TCL's webside eller appen Supportcenter.