a) Oplåsning med mønster, PIN eller adgangskode er påkrævet, efter at enheden genstarter. Oplåsning med fingeraftryk fungerer ikke i denne situation, men det vil fungere igen, efter at enheden er blevet oplåst med en anden metode.
b) Kontroller, at der ikke er pletter af f.eks. vand eller sved på fingeraftrykssensoren. Hvis der er, så tør overfladen af og prøv igen.
c) Prøv at angive dit fingeraftryk igen til din enhed ved at gå til Indstillinger > Sikkerhed & biometri > Fingeraftryk > bekræft dit møsnter/PIN/adgangskode sikkerhedslås > Tilføj fingeraftryk.
d) Prøv at teste eller opdatere din enhed. (Se "Hvordan kan jeg genskabe fabriksindstillingerne på min enhed i modulet Sikkerhedskopiering & genindstilling" og "Hvordan kan jeg opgradere min enhed i modulet Grundlæggende indstillinger").
Hvis de allerede beskrevne muligheder ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få mere teknisk assistance. Find hotlinen eller reparationscentret på den officielle webside eller appen Supportcenter.