Si ce problème se produit au cours d’un appel :
a) Déplacez-vous vers une zone ayant un meilleur signal ou moins d’interférence pour améliorer la qualité de l’appel. C’est normal et ne signifie pas que votre appareil à un problème.
b) Essayez de passer des appels avec un casque pour voir si la qualité de l’appel est améliorée. Si la qualité est meilleure, le micro ou le récepteur peuvent être endommagés. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil et la preuve d’achat à votre centre de réparation pour bénéficier d’une assistance technique plus professionnelle.
c) Vérifiez l'état du matériel en accédant au « Centre d’assistance » -> « Diagnostic du matériel » -> « Lancer le test » -> Autorisez les permissions requises pour le diagnostic -> Suivez les instructions pour effectuer le test, tout particulièrement pour vérifier que le « Microphone » fonctionne. S’il s’agit d’un problème matériel, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et la preuve d’achat à notre centre de réparation pour bénéficier d’une assistance technique plus professionnelle.
Aucun son :
a) Essayez d’appuyer sur la touche d’augmentation du volume pour augmenter le volume de l’appel
b) Vérifiez si le mode silencieux est actif, appuyez pour le désactiver.
c) Essayez de passer des appels vers un autre téléphone pour vérifier s’il s’agit d’un problème lié à votre appareil.
Si ce problème se produit lors de la lecture de musique ou de vidéo :
a) L’audio de votre appareil peut être faible en raison d’une mauvaise connexion réseau. Activez le mode Avion pendant quelques minutes, puis désactivez-le et vérifiez à nouveau votre connexion réseau. Vous pouvez également vous déplacer vers un endroit où la connexion réseau est meilleure.
b) Ouvrez l’appareil photo de votre appareil et enregistrez une vidéo. Ouvrez et lisez la vidéo enregistrée.
Si le son est normal lors de la lecture de la vidéo, cela signifie que le haut-parleur de votre appareil fonctionne normalement.
Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (voyez les Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon téléphone et Comment puis-je mettre mon appareil à niveau).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web de TCL ou sur l’application « Centre d’assistance ».