Si vous avez des problèmes d’accès à Internet via le trafic de données mobiles, essayez les méthodes suivantes :
Problème de configuration de l’appareil :
a) Assurez-vous que le réseau mobile est activé. Balayez l’écran vers le bas pour accéder aux paramètres rapides à partir de n’importe quel écran -> Cliquez sur l’icône « Données mobiles » pour activer l’accès aux données.
b) Si votre appareil est connecté au Wi-Fi et que celui-ci ne peut pas se connecter à Internet, veuillez désactiver le Wi-Fi depuis le panneau de notification et activer les données mobiles. Votre appareil va alors se connecter à Internet en utilisant les données mobiles. Le Wi-Fi est prioritaire pour les connexions Internet lorsque le Wi-Fi et les données mobiles sont activés simultanément.
c) Essayez d’activer et de désactiver le mode avion.
d) Essayez de réinitialiser les paramètres réseau en accédant à « Paramètres » -> « Système » -> « Réinitialisation » -> « Réinitialisation des paramètres réseau » -> « RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES » -> « RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES ».
Problème de carte SIM :
a) Vérifiez si votre forfait est consommé. Maintenez votre crédit rechargé pour éviter toute perturbation du service Internet.
b) Vérifiez s'il y a des taches ou des rayures sur la surface métallique de votre carte SIM. Si nécessaire, contactez votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
c) Vérifiez si votre appareil est verrouillé sur un réseau d’opérateur de services spécifique. Si oui, votre appareil ne peut utiliser qu’une carte SIM de cet opérateur. Veuillez vérifier les bandes de fréquences prises en charge sur l’emballage de votre appareil et assurez-vous que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
Problème de zone de couverture du signal :
Déplacez-vous vers une zone ayant un signal plus fort et réessayez.
Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (voyez les Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon téléphone et Comment puis-je mettre mon appareil à niveau).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web de TCL ou sur l’application « Centre d’assistance ».