a) Le déverrouillage de sécurité par schéma, code PIN ou mot de passe est nécessaire après le redémarrage de l’appareil. Le déverrouillage par empreinte digitale ne fonctionne pas à ce stade, mais il fonctionnera à nouveau après le déverrouillage par une autre méthode.
b) Assurez-vous qu’il n’y a pas de taches telles que de l’eau ou de la sueur sur le lecteur d’empreintes digitales. Si tel est le cas, essuyez l'écran et réessayez.
c) Essayez de saisir à nouveau votre empreinte digitale sur votre appareil en accédant à « Paramètres » -> « Sécurité et biométrie » -> « Empreinte digitale » -> confirmez votre schéma/ PIN/ mot de passe de sécurité -> « Ajouter une empreinte digitale ».
d) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (voyez les Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon téléphone et Comment puis-je mettre mon appareil à niveau).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web de TCL ou sur l’application « Centre d’assistance ».