a) Możliwe, że ekran uległ uszkodzeniu. Jeśli rzeczywiście tak jest, utwórz kopię zapasową danych, udaj się z urządzeniem oraz dowodem zakupu do jednego z centrów serwisowych i poproś o profesjonalne wsparcie techniczne.
b) Możliwe, że urządzenie korzysta z funkcji „Talkback”.
Talkback to czytnik ekranu dla osób niewidomych lub niedowidzących. W tym trybie musisz szybko dotykać dwukrotnie przycisku, aby wybrać pozycję.
Aby nawigować podczas korzystania z funkcji Talkback:
- przesuwaj ekran w prawo lub w lewo, aby przełączać pozycje,
- dwukrotnie dotykaj, aby aktywować pozycję,
- przesuwaj ekran dwoma palcami, aby przewijać.
Wybierz kolejno opcje „Ustawienia” -> „Ułatwienia dostępu” -> „TalkBack” -> „Użyj funkcji TalkBack”, a następnie dotknij przełącznika, aby włączyć lub wyłączyć funkcję.
c) Jeśli problemy wystąpi podczas korzystania z aplikacji strony trzeciej, upewnij się, że aplikacja jest zgodna z urządzeniem i wersją systemu Android. Odinstaluj aplikację strony trzeciej.
d) Sprawdź, czy problem wystąpi podczas ładowania. Jeśli tak, spróbuj naładować urządzenie oryginalną ładowarką i oryginalnym kablem do przesyłu danych
(uwaga: niestabilność napięcia standardowych ładowarek i kabli do przesyłu danych może spowodować brak odpowiedzi ekranu dotykowego).
e) Upewnij się, że temperatura w miejscu, w którym korzystasz z urządzenia, nie jest zbyt wysoka ani zbyt niska. Pojemnościowe ekrany dotykowe zachowują sprawność w temperaturze -10℃~60℃. Wyjątkowo wysokie lub niskie temperatury mogą spowodować brak odpowiedzi ekranu dotykowego.
f) Jeśli na ekranie założona została osłona, zdejmij ją i sprawdź, czy ekran dotykowy reaguje bez niej.
Upewnij się, że na ekranie dotykowym nie pozostały plamy z wody ani potu. Jeśli je zauważysz, wytrzyj ekran i spróbuj ponownie.
e) Zresetuj lub zaktualizuj urządzenie (zapoznaj się z sekcjami „Jak przywrócić ustawienia fabryczne na telefonie?” oraz „Jak mogę zmodernizować urządzenie?”).
Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, korzystając z powyższych metod, skontaktuj się z gorącą linią lub z serwisem, aby uzyskać profesjonalne wsparcie techniczne. Dane gorącej linii lub serwisu znajdziesz na stronie internetowej firmy TCL lub w sekcji „Centrum wsparcia” w aplikacji.