Wenn dieses Problem während eines Anrufs auftritt:
a) Begeben Sie sich an einen Ort mit einem stärkeren Empfangssignal oder weniger Störungen, um die Gesprächsqualität zu verbessern. Das ist normal und deutet nicht auf eine Fehlfunktion des Geräts hin.
b) Versuchen Sie, Anrufe mit einem Headset zu führen, um zu prüfen, ob sich die Gesprächsqualität verbessert. Verbessert sich die Gesprächsqualität, ist möglicherweise das Mikrofon oder der Hörer beschädigt. Sichern Sie Ihre Daten und bringen Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg zu unserem Reparaturzentrum, um professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
c) Überprüfen Sie den Zustand der Hardware. Gehen Sie auf „Support Center“ -> „Hardware-Diagnose“ -> „TEST STARTEN“ -> erteilen Sie die für die Diagnose erforderlichen Berechtigungen -> folgen Sie den Anweisungen für den Test, insbesondere die Überprüfung, ob das „Mikrofon“ funktioniert. Sollte ein Hardwareproblem vorliegen, sichern Sie Ihre Daten und bringen Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg zu unserem Reparaturzentrum, um professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
Kein Ton:
a) Drücken Sie die „Lauter“-Taste, um zu versuchen die Gesprächslautstärke zu erhöhen.
b) Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Mikrofon stummgeschaltet haben. Während eines Anrufs wird auf dem Bildschirm ein „Stumm“-Symbol angezeigt. Wenn es hervorgehoben ist, tippen Sie darauf, um es zu deaktivieren.
c) Versuchen Sie, Anrufe zu einem anderen Gerät zu tätigen, damit Sie überprüfen können, ob ein Problem mit Ihrem Gerät vorliegt.
Wenn das Problem bei der Wiedergabe von Musik oder Videos auftritt:
a) Die Audio-Wiedergabe ist möglicherweise wegen einer schlechten Netzwerkverbindung unzureichend. Aktivieren Sie den Flugzeugmodus für ein paar Minuten, deaktivieren Sie ihn wieder und überprüfen Sie die Netzwerkverbindung erneut. Begeben Sie sich alternativ an einen Ort mit einer besseren Netzwerkverbindung.
b) Nehmen Sie mit der Kamera ein Video auf, in dem Geräusche zu hören sind. Öffnen Sie das aufgenommene Video und spielen Sie es ab.
Wenn die Tonwiedergabe des Videos normal ist, bedeutet dies, dass der Lautsprecher Ihres Geräts ordnungsgemäß funktioniert.
Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?“ im Modul „Sicherungskopie & Reset“ und „Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?“ im Modul „Grundeinstellungen“.)
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Hotline oder zum Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der „Support Center“-APP.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.
