a) Beim Neustart muss das Gerät per Mustererkennung, PIN oder Passwort entsperrt werden. Das Entsperren per Fingerabdruck ist nach dem Zurücksetzen nicht verfügbar, funktioniert aber nach dem Entsperren mit einer anderen Methode wieder.
b) Vergewissern Sie sich, dass keine Flecken von z. B. Wasser oder Schweiß auf dem Fingerabdrucksensor vorhanden sind. Falls doch, wischen Sie die Oberfläche ab und versuchen Sie es erneut.
c) Versuchen Sie, Ihren Fingerabdruck erneut auf Ihrem Gerät zu registrieren. Gehen Sie zu „Einstellungen“ -> „Sicherheit & Datenschutz“ -> „Geräteentsperrung“ -> „Gesichts- und Fingerabdruckentsperrung“ -> bestätigen Sie Ihre Sicherheitssperre (Muster, PIN oder Passwort) -> „Fingerabdruck“.
d) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?“ im Modul „Sicherungskopie & Reset“ und „Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?“ im Modul „Grundeinstellungen“.)
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Hotline oder zum Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der „Support Center“-APP.
