Si este problema ocurre durante una llamada:
a) Muévase a una ubicación con una señal más fuerte o con menos interferencia para mejorar la calidad de la llamada. Esto es normal y no indica ningún problema con su dispositivo.
b) Intente realizar llamadas con un auricular para ver si mejora la calidad de la llamada. Si la calidad de la llamada mejora, es posible que el micrófono o el receptor estén dañados. Haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
c) Compruebe el estado del hardware accediendo a "Centro de soporte" -> "Diagnóstico de hardware" -> "INICIAR PRUEBA" -> autorice los permisos necesarios para el diagnóstico -> siga las instrucciones para realizar la prueba, en especial para verificar que el "Micrófono" funciona. Si hay algún problema de hardware, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
No hay sonido:
a) Pruebe a pulsar la tecla de subir el volumen para aumentar el volumen de la llamada.
b) Compruebe si ha silenciado su micrófono. Hay un icono de silenciar en la pantalla mientras hay una llamada en curso. Si está destacado, tóquelo para desactivarlo.
c) Intente hacer llamadas a otro dispositivo para verificar si hay un problema con su dispositivo
Si este problema ocurre al reproducir música o vídeos:
a) El audio de su dispositivo puede ser deficiente debido a una mala conexión de red. Active el modo avión durante unos minutos y, a continuación, desactívelo y vuelva a comprobar la conexión de red. También puede probar a situarse en un lugar que tenga mejor conexión.
b) Abra la cámara de su dispositivo y grabe un vídeo. Abra y reproduzca el vídeo grabado.
Si el sonido es normal al reproducir el vídeo, significa que el altavoz de su dispositivo está funcionando normalmente.
Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "Cómo puedo restablecer los valores de fábrica de mi dispositivo" en el módulo "Copia de seguridad y restablecimiento" y "Cómo puedo actualizar mi dispositivo" en el módulo "Ajustes básicos").
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Busque la información de la línea directa o del centro de reparación en el sitio web oficial o en la aplicación "Centro de soporte".
Nota: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
