Programme de réparation en libre-service

Le programme de réparation en libre-service est destiné aux personnes possédant les connaissances nécessaires pour réparer les appareils électroniques. Ce programme offre l'accès à des pièces d'origine, des outils et des manuels de réparation pour vous permettre d'effectuer des réparations hors garantie (la période de garantie a expiré ou les dommages sont hors des conditions de garantie). Suivez les instructions étape par étape avant de commencer une réparation.

1.    Manuels de réparation

Le manuel d'utilisation du produit et les guides de réparation sont à votre disposition sur la page d'assistance de notre site officiel -> choisir votre produit sur la page -> rechercher les manuels dans la section de téléchargement.

Lisez l'intégralité du manuel avant toute réparation ou commande.

Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer les réparations comme indiqué dans le manuel, veuillez ne pas continuer. Si vous recherchez une réparation professionnelle officielle de TCL, vous pouvez visiter HOTLINE & CENTRES DE SERVICE pour rechercher le contact dans votre pays/région.

2.    Commande de pièces et d'outils

Des pièces d'origine et des outils spécialisés sont disponibles sur la boutique en ligne. Après avoir passé votre commande, vous pouvez consulter l'état de votre achat sur la boutique en ligne.

3.    Réparation de votre appareil

Après réception des pièces commandées, suivez les instructions techniques du manuel de réparation correspondant à votre modèle d'appareil pour effectuer la réparation.

Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer les réparations comme indiqué dans le manuel, veuillez ne pas continuer. Si vous recherchez une réparation professionnelle officielle de TCL, vous pouvez visiter HOTLINE & CENTRES DE SERVICE pour rechercher le contact dans votre pays/région.

4.    Manipulation des pièces remplacées

Les pièces remplacées ne doivent généralement pas être mises au rebut avec les déchets municipaux. Veuillez consulter la réglementation environnementale locale concernant la mise au rebut des produits électroniques.

 Ce symbole, présent sur votre appareil, la batterie et les accessoires, signifie que ces produits doivent être déposés dans des points de collecte en fin de vie :

- Déchetteries municipales équipées de poubelles spécifiques pour ces types d'équipements ;

- Poubelles de collecte dans les points de vente.

Ils seront ensuite recyclés, évitant ainsi le rejet de substances dans l'environnement et permettant la réutilisation de leurs composants.

Dans les pays de l'Union européenne :

Ces points de collecte sont accessibles gratuitement.

Tous les produits portant ce signe doivent y être déposés.

ATTENTION : RISQUE D'EXPLOSION EN CAS DE REMPLACEMENT DE LA BATTERIE PAR UN TYPE INCORRECT. ÉLIMINEZ LES BATTERIES USAGÉES CONFORMÉMENT AUX INSTRUCTIONS.

5.    Foire aux questions

1)      Quels produits puis-je réparer moi-même ?

Vous pouvez effectuer vous-même des réparations de base sur les produits listés ci-dessous, ainsi que sur les téléphones portables ou tablettes lancés sur le marchéde l'UE après le 1^er janvier 2025.

2)      Comment puis-je savoir quel modèle de téléphone je possède ?

L'emballage de votre appareil doit clairement indiquer le nom de l'appareil. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous pouvez naviguer dans le menu Paramètres de l'appareil, puis À propos du téléphone/À propos de la tablette.

3)      L'auto-réparation affecte-t-elle ma garantie ?

Le Programme de réparation en libre-service est uniquement disponible pour les réparations hors garantie. Tout dommage causé par une réparation effectuée en dehors de TCL ou du réseau de prestataires agréés TCL n'est pas couvert par la garantie de produit TCL.

TCL décline toute responsabilité en cas de dommage au produit, de blessure ou de tout autre problème de sécurité causé par une tentative de réparation non conforme aux instructions, ou par une mauvaise compréhension ou une mauvaise manipulation/utilisation d'outils ou d'installations. TCL décline toute responsabilité en cas de dommage au produit, de blessure ou de tout autre problème de sécurité causé par une tentative de réparation effectuée avec des outils ou des installations non fournis ou configurés par TCL.

4)      Que faire si la batterie de mon appareil est gonflée ?

NE procédez PAS à l'auto-réparation si la batterie de votre appareil est gonflée. Vous pouvez identifier une batterie gonflée par une inspection visuelle, en constatant qu'elle se détache physiquement du couvercle arrière/boîtier de l'appareil.

Avertissement : Une mauvaise manipulation de la batterie peut provoquer une surchauffe, un gonflement, une ventilation, une fuite ou un événement thermique de la batterie. Ces événements peuvent provoquer un incendie, des blessures, la mort, une perte de données ou des dommages à l'appareil, à ses pièces ou à d'autres biens.

Vous pouvez demander une réparation pour votre appareil en contactant notre HOTLINE ET CENTRES DE SERVICE.