Отсутствие звука на телевизоре может быть вызвано аппаратными или программными причинами. Проверьте следующее:
• Настройки:
− Убедитесь, что телевизор не находится в режиме Mute (выключен звук). Нажмите кнопку Mute на пульте;
− Увеличьте громкость с помощью кнопок на пульте или телевизоре;
− Проверьте настройки звука в меню телевизора, откройте: Настройки → Звук и убедитесь, что выбран правильный источник вывода звука (например, динамики телевизора, а не внешние устройства);
− Попробуйте переключить режим звука (например, Стандартный, Кино, Музыка) для проверки.
• Проверка внешних подключений:
− Если к телевизору подключены внешние устройства (саундбар, наушники, колонки), отключите их и проверьте наличие звука через встроенные динамики телевизора.
− Проверьте правильность подключения и исправность используемых кабелей (HDMI или оптического кабеля). Если используется подключение внешнего источника звука через HDMI, то необходимо проверить, что подключение происходит через разъем HDMI eARC телевизора.
− Убедитесь, что выбран правильный источник (например, HDMI, если используется внешний источник звука).
− Проверка с помощью других источников звука. Попробуйте использовать разные источники сигнала:
* Воспроизведение через RuTube, Кинопоиск или другие приложения;
* Воспроизведение ТВ-каналов через антенну;
* Воспроизведение через внешние устройства, такие как приставки или USB-носители.
Эта проверка поможет определить, проблема в источнике звука или в самом телевизоре.
• Программное обеспечение. Попробуйте обновить программное обеспечение телевизора через настройки - это может устранить ошибки и улучшить работу.
• Сброс до заводских настроек. Если проблема со звуком сохраняется, выполните сброс до заводских настроек. О том, как сделать сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
• Проверка оборудования. Подключите проводные наушники (если телевизор имеет соответствующий выход), и проверьте, есть ли звук в них. Если звук отсутствует и в наушниках, возможно, неисправна аппаратная часть телевизора.
Если проблема не решилась, то для получения помощи обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки TCL по номеру телефона 8-800-100-8080 или по адресу электронной почты ru.support@tcl.com
Служба технической поддержки TCL работает без выходных с 8:00 до 20:00 по Московскому времени.
