Проблемы работы Wi-Fi сети на телевизоре могут носить разный характер. В данной статье Вы сможете найти рекомендации для следующих ситуаций с Wi-Fi:
• Телевизор подключился к сети Wi-Fi, но без доступа в Интернет;
• Wi-Fi подключен, но работает нестабильно;
• Телевизор не видит нужную сеть Wi-Fi;
• Телевизор обнаружил сеть Wi-Fi, но подключение не удалось;
• Телевизор не может обнаружить/подключиться к сети Wi-Fi 5 ГГц.
Телевизор подключился к сети Wi-Fi, но без доступа в Интернет
Проверьте работу Wi-Fi на другом устройстве. Если интернет отсутствует, то проблема не в телевизоре, а в сети или роутере — обратитесь к провайдеру. Если другое устройство успешно подключается к сети Wi-Fi и имеет доступ в Интернет, то выполните следующие рекомендации:
• Проверьте корректность даты и времени на телевизоре, если они указаны неверно, выставите корректные дату и время и проверьте работу интернета;
• Отключите телевизор от сети на 2…3 минуты, после этого вновь включите и проверьте корректность работы;
• Если доступ к сети все еще не восстановлен, выполните сброс настроек телевизора. О том, как сделать общий сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
Wi-Fi подключен, но работает нестабильно
Сначала проверьте подключение на другом устройстве. Если соединение прерывается и там, возможно, требуется настройка роутера или помощь провайдера. Когда на других устройствах Wi-Fi работает хорошо, обратите внимание на расстояние до роутера и возможные помехи. Слабый сигнал только на телевизоре может улучшиться после изменения его расположения. Если же соединение нестабильно на всех устройствах, стоит связаться с провайдером.
Если уровень сигнала Wi-Fi низкий только на телевизоре, то выполните следующие рекомендации:
• Отключите телевизор от сети на 2…3 минуты, после этого вновь включите и проверьте корректность работы;
• Если доступ к сети все еще не восстановлен, выполните сброс настроек телевизора. О том, как сделать общий сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
Телевизор не видит нужную сеть Wi-Fi
Проверьте на другом устройстве, видна ли эта Wi-Fi сеть. Если нет — возможно, неисправность в роутере, проверьте его настройки или обратитесь к провайдеру. Если сеть обнаруживается, убедитесь, что Wi-Fi включён на телевизоре. При невозможности включить Wi-Fi (неактивный переключатель, отсутствие сети при включённой функции) следуйте рекомендациям:
• Отключите телевизор от сети на 2…3 минуты, после этого вновь включите и проверьте корректность работы;
• Если доступ к сети все еще не восстановлен, выполните сброс настроек телевизора.. О том, как сделать общий сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
Телевизор обнаружил сеть Wi-Fi, но подключение не удалось
Проверьте подключение к Wi-Fi на другом устройстве. Если также не удается - проверьте настройки роутера или обратитесь к провайдеру. При успешном подключении другого устройства убедитесь в правильности ввода названия сети и пароля на телевизоре.
Если данные верны, но подключение не работает, попробуйте изменить в настройках роутера:
• Название Wi-Fi сети;
• Пароль;
• Канал беспроводной сети.
Слишком длинные имя сети или пароль, а также перегруженный канал могут мешать подключению. Если настройки роутера верны, но проблема остается:
• Отключите телевизор от сети на 2…3 минуты, после этого вновь включите и проверьте корректность работы;
• Выполните сброс настроек телевизора. О том, как сделать общий сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
Для помощи в настройке роутера обратитесь к провайдеру или производителю оборудования.
Телевизор не может обнаружить/подключиться к сети Wi-Fi 5 ГГц
Не все модели TCL поддерживают диапазон 5 ГГц. Проверьте спецификации вашего телевизора в инструкции. Если 5 ГГц поддерживается, но возникают проблемы с подключением:
• Проверьте подключение другого устройства к этой сети 5 ГГц. Если не удается — проверьте настройки роутера или обратитесь к провайдеру;
• Отключите режим DFS в настройках роутера (если включен);
• Убедитесь в правильности ввода имени сети и пароля. Слишком длинные названия или пароли могут мешать подключению — попробуйте изменить их в настройках роутера.
Если проблема сохраняется:
• Отключите телевизор от сети на 2…3 минуты, после этого вновь включите и проверьте корректность работы;
• Выполните сброс настроек телевизора. О том, как сделать общий сброс, можно узнать из Руководства по эксплуатации устройства.
Если проблема не решилась, то для получения помощи обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки TCL по номеру телефона 8-800-100-8080 или по адресу электронной почты ru.support@tcl.com
Служба технической поддержки TCL работает без выходных с 8:00 до 20:00 по Московскому времени.
