SERVICIO AUTO RMA DE TCL

TÉRMINOS Y CONDICIONES

FECHA EFECTIVA: 01 DE AGOSTO DE 2021

IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR EL SERVICIO AUTO RMA DE TCL. LAS CLÁUSULAS DE LIMITACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD PODRÍAN RESALTARSE EN NEGRITA PARA PRESTARLES ESPECIAL ATENCIÓN, SIN PREJUICIO DE SU SOLA RESPONSABILIDAD DE HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTOS TÉRMINOS AL COMPLETO. ADEMÁS, CUANDO USE CUALQUIER SERVICIO AUTO RMA DE TCL ACTUAL O FUTURO, PUEDE ESTAR SUJETO A TÉRMINOS ESPECIALES, DIRECTRICES Y CONDICIONES APLICABLES AL SERVICIO AUTO RMA DE TCL, QUE PREVALECERÁN SOBRE LOS TÉRMINOS INDICADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. SI USA EL SERVICIO AUTO RMA DE TCL, CONFIRMA QUE ENTIENDE Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y QUE QUEDA VINCULADO/A POR ELLOS.

1. Descripción general

1.1   Estos términos y condiciones (los "Términos") rigen su uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL (como se define más abajo) y son un acuerdo legal entre el usuario final (usted) y Shenzhen TCL New Technology Co. Limited y sus afiliados (TCL, nuestro o nosotros). Antes de usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL, debe leer atentamente estos Términos. Al hacer clic en "He leído y acepto los Términos y Condiciones", confirma que ha leído con atención, comprendido por completo y aceptado cada una de las disposiciones de estos Términos, particularmente las que limitan o eximen de responsabilidades, y otros acuerdos relacionados incorporados en estos Términos por referencia, y que acepta quedar vinculado/a a ellas. Si no acepta estos Términos, no utilice el SERVICIO AUTO RMA de TCL.

1.2   TCL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso.

1.3   La información personal que recopilamos u obtenemos de cualquier otro modo en relación con su uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad.

1.4   A los efectos de estos Términos, "afiliados" de Shenzhen TCL New Technology Co. Limited significa una empresa de la que TCL Communication Technology Holdings Limited posee o controla, directa o indirectamente, más del veinte por ciento (20 %) del capital social o derechos de voto. 

2. General

2.1   Por la presente declara y garantiza que debe satisfacer los requisitos de edad e idoneidad mental para tener plena capacidad jurídica, tal como exijan las leyes de su jurisdicción. Si no cumple los requisitos anteriores, uno de sus padres/tutor legal debe brindar su consentimiento a su uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL, y solo podrá usar este servicio bajo la orientación y supervisión de su padre, madre o tutor legal. Si eres un padre, madre o tutor legales de un menor y le permite usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL, acepta: (A) supervisar el uso de su hijo del SERVICIO AUTO RMA de TCL; (B) asume todos los riesgos y responsabilidades asociadas con el uso que su hijo haga del SERVICIO AUTO RMA de TCL y (C) asume toda la responsabilidad y queda ligado por estos Términos en cuanto al uso que su hijo haga del SERVICIO AUTO RMA de TCL.

2.2   El SERVICIO AUTO RMA de TCL hace referencia a la solución de problemas y reserva de reparaciones en el sitio web de TCL.

3. Cómo realizar una solicitud de reparación bajo la Garantía limitada de TCL

3.1   Las solicitudes de reparación mediante el SERVICIO AUTO RMA de TCL están disponibles para productos concretos indicados en el sitio web (el "Producto") que están cubiertos por la Garantía limitada de TCL.

3.2   Las solicitudes de reparación mediante el SERVICIO AUTO RMA de TCL no están disponibles en todos los países. Hasta la fecha, están disponibles para los usuarios que hayan comprado un Producto en los siguientes países: España, Polonia e Italia.

Se le recuerda que si no vive en el país en el que compró originalmente el Producto, (a) puede que el servicio o la reparación en garantía no se pueda llevar a cabo en su país; (b) podría requerírsele que aceptase ciertos términos y/o pagase determinados costes (incluyendo, entre otros, costes de transporte y manipulación); (c) el servicio o la reparación en garantía pueden tardar más tiempo del habitual en completarse.

3.3   No realice solicitudes de reparación mediante el SERVICIO AUTO RMA de TCL de un producto no apto; de lo contrario, se le pedirá que pague el coste de manipulación y los costes de envío (el "Coste de tratamiento"). El coste de tratamiento es: 

El producto se le devolverá cuando el proveedor del servicio de reparación reciba su pago.

3.4   Nosotros no llevaremos a cabo una reparación gratuita si el Producto no está cubierto por la Garantía limitada de TCL, que ofrece TCL de forma voluntaria.

A ESTE RESPECTO, TENGA EN CUENTA QUE, COMO CONSUMIDOR, ES POSIBLE QUE TENGA DERECHOS (REGLAMENTARIOS) LEGALES ADEMÁS DE AQUELLOS ESTABLECIDOS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA (COMO LAS LEYES DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR DEL PAÍS EN EL QUE USTED VIVE) ("DERECHOS DEL CONSUMIDOR"). LA GARANTÍA LIMITADA DE TCL NO SUSTITUYE NI EXCLUYE NINGUNO DE SUS DERECHOS DE CONSUMIDOR CON RELACIÓN AL DISPOSITIVO TCL.

3.5   En particular, la Garantía limitada de TCL no es aplicable a defectos debidos a (sin limitación):

(A) El incumplimiento de las instrucciones de uso o instalación o de las normas técnicas y de seguridad aplicables en la zona geográfica donde se utilice el Producto.

(B) La conexión a un equipo no proporcionado o no recomendado por nosotros.

(C) Reparaciones realizadas por individuos no autorizados por nosotros o nuestros afiliados.

(D) Modificaciones, ajustes o alteraciones del software o hardware realizados por particulares no autorizados por nosotros.

(E) Inclemencias meteorológicas, tormentas eléctricas, incendios, humedad, filtraciones de líquidos o alimentos, productos químicos, intrusión o descarga de archivos/software malicioso (malware), golpes, alta tensión, corrosión, oxidación.

3.6   Si nosotros o nuestro proveedor de servicios de reparación descubrimos que el Producto no está en garantía, se le devolverá tras pagar el siguiente Coste de tratamiento: 

, a menos que el producto se pueda reparar y decida aceptar el presupuesto que el proveedor de servicios de reparación le haga llegar.

Para mayor claridad, solo proporcionamos servicios cubiertos por la garantía y, por lo tanto, no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con el presupuesto del proveedor del servicio de reparación ni su desempeño. En servicios no cubiertos por la garantía, el proveedor de servicios de reparación no actúa como nuestro subcontratista.

3.7   Los productos no cubiertos por la garantía pueden ser reparados, siempre que el producto sea susceptible de ser reparado. Para ello, puede contactar con un proveedor de servicios de reparación para obtener un presupuesto o ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica. A este respecto, tenga en cuenta que el precio estimado mencionado en nuestro sitio web (si aplica) es únicamente indicativo, y no es vinculante para ningún proveedor de servicios de reparación. Además, tenga en cuenta que solo proporcionamos servicios cubiertos por la garantía y, por lo tanto, no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con el presupuesto del proveedor del servicio de reparación ni su desempeño. En servicios no cubiertos por la garantía, el proveedor de servicios de reparación no actúa como nuestro subcontratista.

3.8   Podemos subcontratar cualquier parte de nuestros servicios al proveedor de servicios que elijamos a nuestra única discreción.

3.9   Para realizar una solicitud de reparación en línea bajo la [Garantía limitada de TCL], deberá enviar su solicitud mediante este sitio web y seguir los pasos siguientes:

-          Paso 1: Seleccione su producto y modelo

-          Paso 2: Vaya a los pasos del solucionador de problemas para ayudarle a identificar su problema y ofrecerle una posible solución sin necesidad de enviar la unidad a reparar.

-          Paso 3: indique el IMEI/SN de su producto (el IMEI debe coincidir con el modelo que ha seleccionado)

-          Paso 4: escriba sus datos de contacto

En este punto, se le pedirá que "reconozca que ha leído nuestra Política de privacidad" haciendo clic en "He leído la Política de privacidad".

-          Paso 5: Lea las instrucciones de envío.

-          Paso 6: Seleccione los accesorios que debe enviar para realizar la reparación. NO envíe ningún accesorio con el dispositivo, salvo si el problema pudiese estar en dicho accesorio.

-          Paso 7: compruebe el resumen de la solicitud de RMA y corrija cualquier error que pueda haber. Podrá ir a los pasos anteriores a realizar correcciones haciendo clic en el botón "Anterior".

-          Paso 8: se le invitará a leer los Términos que aparecerán en la pantalla y a aceptarlos haciendo clic en "He leído y acepto los Términos y condiciones".

-          Paso 9: Valide la solicitud de RMA haciendo clic en el botón "Enviar". Una vez validado, recibirá por correo electrónico un resumen del RMA junto con las instrucciones de envío.

Extraiga cualquier periférico (tarjeta de memoria, tarjeta SIM) de su Producto y también cualquier dato confidencial (fotos, cuentas, contactos, etc.) antes de enviar el Producto, ya que durante el servicio (de reparación o sustitución), el contenido de su Producto puede ser eliminado o reformateado, o el producto puede ser configurado del modo en que se compró originalmente (sujeto a las actualizaciones y mejoras de software actuales) y es posible que los periféricos que no haya retirado previamente no se le devuelvan.

Asegúrese de que su Producto no está protegido por ninguna contraseña ni código de bloqueo.

4         Sus representaciones, garantías y compromisos

4.1   Usted representa, garantiza o se compromete a:

(A) Usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL cumpliendo con estos Términos.

(B) Acceder al SERVICIO AUTO RMA de TCL y usarlo únicamente con fines personales, privado y no comerciales.

(C) No acceder, ni ayudar a nadie a acceder, al SERVICIO AUTO RMA de TCL ni usarlo, o ayudar a nadie a usarlo, con fines comerciales, ilícitos o ilegales.

(D) Acceder y usar en todo momento el SERVICIO AUTO RMA de TCL cumplimento con todas las leyes, normas, políticas y otros requisitos aplicables prescritos por una autoridad reguladora aplicable u organismo del orden público.

(E) Que toda la información (incluyendo los datos personales) que proporciona es auténtica, precisa y completa en el momento que la proporciona, y que nos notificará en caso de que se produzca un cambio en dicha información. No seremos responsables de ninguna pérdida que usted sufra por no poder usar su SERVICIO AUTO RMA de TCL si el problema se ha producido porque nos proporcionó información incorrecta, ilegal, incompleta o falsa. Sin limitación de esta cláusula, no debe suplantar a otra persona ni usurpar su identidad y nos reservamos el derecho de rechazar, bloquear o cancelar su solicitud si sospechamos que pueda estar suplantando, tergiversando o usurpando el nombre o la identidad de otra persona.

5         Protección de datos y privacidad

5.1   Su información personal se recopilará, almacenará y tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad y las leyes aplicables. Cerciórese de leer nuestra Política de privacidad para obtener información sobre qué información recopilamos, cómo la tratamos y para qué fines la usamos.

6         Aviso Legal

6.1   Reconoce que existen ciertos riesgos inherentes al uso de servicios basado en internet (incluyendo riesgos de seguridad y privacidad de los datos) y, en vista de la naturaleza particulares de los servicios basados en internet, entiende y acepta que no asumimos ninguna responsabilidad de ninguna pérdida o responsabilidad directa, indirecta, colateral o derivada (incluyendo, entre otras, las pérdidas de propiedad, beneficios, archivos de datos, información personal y otros aspectos u pérdidas intangibles) que pueda sufrir durante el uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL en relación con los eventos fuera de nuestro control, que se incluyen bajo las circunstancias siguientes:

(A) Un mal funcionamiento o incapacidad de operar o usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL normalmente a causa de factores de fuerza mayor, como tifones, terremotos, tsunamis, inundaciones, cortes de electricidad, guerra, ciberataques o ataques terroristas.

(B) Interrupciones, retrasos, averías o incapacidad de operar o usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL ocasionadas por virus, troyanos, otros programas maliciosos, ataques de ciberdelincuentes, ajustes o averías técnicas de operadores de telecomunicación y empresas de internet, mantenimiento del sistema o cualquier otra razón que esté más allá de nuestro control.

(C) La interrupción, finalización, retraso o mal funcionamiento debido a la incapacidad de usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL ocasionada a cambios en las leyes y normas aplicables, órdenes y decisiones judiciales, administrativas o de otras autoridades.

(D) La interrupción, retraso, mal funcionamiento o incapacidad de usar el SERVICIO AUTO RMA de TCL a causa de problemas en la conexión a internet, o

(E) las pérdidas o responsabilidades que pueda sufrir a causa de un uso ilícito o incorrecto del SERVICIO AUTO RMA de TCL o el incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.

7         Limitación de responsabilidades

7.1   No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad hacia usted de ningún modo en aquellos puntos en los que fuese ilícito hacerlo. Aquí se incluye la responsabilidad por fallecimientos o lesiones personales ocasionadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, o por fraude o declaraciones fraudulentas; la responsabilidad por daños causados por una mala conducta deliberada o negligencia grave, o cualquier incumplimiento de las obligaciones implícitas en las leyes de protección al consumidor aplicables.

7.2   Indemnizará y mantendrá indemnizados a TCL, sus oficiales, empleados, agentes licenciadores u otros proveedores de terceros de y contra todas las pérdidas y obligaciones de las que puedan ser responsables, así como de todas las acciones, demandas, procedimientos, reclamaciones o pleitos de cualquier naturaleza que se les puedan atribuir, alegar o interponer en su contra, o en cualquiera que puedan incurrir o que pueda derivar, de forma directa o indirecta, en conexión con su incumplimiento de la ley; su incumplimiento de estos Términos o cualquier acción u omisión que lleve a cabo no está permitido en estos Términos.

7.3    De acuerdo a lo dispuesto en la cláusula 7.1, TCL excluye todas las responsabilidades por pérdidas indirectas o consecuentes, pérdidas de ingresos, beneficios, pérdidas comerciales o de ingresos no recibidos, o cualquier pérdida o corrupción de datos relacionada con su uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL. Además, reconoce que el SERVICIO AUTO RMA de TCL está diseñado para un uso doméstico y privado, y no nos haremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, pérdida comercial, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad de negocios.

7.4   Sin limitación de la cláusula 7.2, si incumple estos Términos hasta el máximo permitido por la ley, será responsable ante TCL, sus directores, oficiales, empleados, afiliados, agentes, contratistas y licenciadores de cualquier reclamación derivada de su incumplimiento. Cuando sea apropiado, también será responsable de las acciones que lleve a cabo TCL como parte de su investigación acerca de la presunta infracción de estos Términos, o como resultado de sus hallazgos o la decisión de que sí se ha producido la infracción de los Términos.

8         Duración y finalización de los servicios

8.1   Estos Términos serán válidos y estarán en vigor desde la fecha en que los aceptó. Cualquier uso del SERVICIO AUTO RMA de TCL requerirá la aceptación de los Términos relevantes.

8.2   Comprende y acepta que tenemos el derecho de terminar todo o parte del SERVICIO AUTO RMA de TCL de forma temporal o permanente, en función de nuestras políticas operativas y de acuerdo con las leyes aplicables en cualquier momento, o por alguna de las razone establecidas en estos Términos.

8.3   Procuraremos notificarle a la mayor brevedad la suspensión o finalización del SERVICIO AUTO RMA de TCL de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo mediante un aviso general o en nuestros sitios web y plataformas,

8.4   Podemos finalizar o suspender estos Términos a nuestra sola discreción en las siguientes circunstancias, sin responsabilidad alguna ante usted:

(A) si incumple estos Términos u otros términos y condiciones relacionados con nuestros servicios que se mencionen en estos Términos.

(B) si así lo requieren las leyes, normas o acciones gubernamentales aplicables, o si lo solicitan los agentes del orden, organismos judiciales u otras agencias gubernamentales.

(C) a causa de problemas técnicos o de seguridad, o problemas que escapen a nuestro control.

(D) cualquier actividad ilícita o fraudulenta realizada en su nombre.

(E) si decidimos interrumpir cualquier parte del SERVICIO AUTO RMA de TCL o sustituirlo por un servicio alternativo.

8.5   Excepto si se especifica lo contrario en estos Términos, la finalización no afectará a los derechos, obligaciones y responsabilidades adquiridos antes de la fecha de finalización.

9         LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

9.1   ESTOS TÉRMINOS SE RIGEN POR LAS LEYES DE LA REPÚBLICA POPULAR DE CHINA (EXCEPTO LAS LEYES DE LA REGIÓN ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE HONG KONG, LA REGIÓN ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE MACAO Y TAIWÁN) (CHINA), SALVO DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DE OTRAS LEYES OBLIGATORIAS APLICABLES EN SU JURISDICCIÓN, EN CUYO CASO, LA LEY APLICABLE EN RELACIÓN CON TODOS LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES, O CON UNO EN PARTICULAR, SERÁ LA LEY DE SU LUGAR DE RESIDENCIA HABITUAL.

9.2   LA CONVENCIÓN DE NACIONES UNIDAS SOBRE LA VENTA INTERNACIONAL DE BIENES QUEDA ESPECÍFICAMENTE EXCLUIDA DE LA APLICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.

9.3   EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, EN CASO DE PRODUCIRSE UNA DISPUTA DEBIDA AL USO DEL SERVICIO AUTO RMA DE TCL, O RELACIONADA CON ESTE, TCL Y USTED DEBERÁN TRATAR DE RESOLVERLA A LA MAYOR BREVEDAD Y DE BUENA FE. SI NO SE HA LLEGADO A NINGUNA RESOLUCIÓN TRAS LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE SE INFORMÓ DE DICHA DISPUTA POR PARTE DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, CUALQUIERA DE LAS PARTES TIENE DERECHO A ENVIAR LA DISPUTA (QUE PUEDE SER CONTRACTUAL O NO CONTRACTUAL) A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE CHINA COMO LUGAR EXCLUSIVO DE RESOLUCIÓN DE LAS MISMAS, EXCEPTO SI LAS LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OBLIGATORIAS APLICABLES A SU JURISDICCIÓN PROHÍBEN DICHA CONFERENCIA DE COMPETENCIAS, EN CUYO CASO EL TRIBUNAL DE SU LUGAR DE RESIDENCIA HABITUAL SE ENCARGARÁ DE LAS DISPUTAS RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS. ESTO NO AFECTA A SU DERECHO DE INICIAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA PROTEGER SU POSICIÓN LEGAL.

9.4   Si es usted ciudadano/a de alguno de los Estados miembros de la Unión Europea, antes de enviar una solicitud por escrito a TCL, puede enviar también cualquier reclamación mediante la plataforma de resolución de disputas de la Comisión europea, disponible en la dirección siguiente: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_es. La Comisión Europea transferirá su reclamación a los mediadores nacionales competentes notificados.

10     Idioma

10.1 Cualquier traducción de los presentes Términos se hace para requisitos locales y por comodidad y, en caso de una disputa entre las versiones inglesa y no inglesa, prevalecerá la versión inglesa de estos Términos en la medida en que lo permitan las leyes locales de su jurisdicción.

11     Varios

11.1 Si un tribunal o jurisdicción competente juzga cualquiera de las disposiciones de estos Términos como nula o inaplicable, dichas disposiciones serán limitarán o se eliminarán en la medida mínima necesaria y serán sustituidas por disposiciones válidas que encarnen lo mejor posible las intenciones de estos Términos, de modo que permanezcan en plena vigencia.

11.2 Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y TCL respecto del SERVICIO AUTO RMA de TCL, y cualquier otro acuerdo, escrito u oral, o entendimiento previo existente entre usted y TCL respecto al mismo quedará por la presente reemplazado y cancelado.

11.3 TCL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos ,actualizaremos la fecha efectiva anterior.

11.4 Si tiene alguna duda sobre nuestro SERVICIO AUTO RMA de TCL, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto publicada en el sitio web: [https://www.tcl.com/content/choose-country/choose-country.html] escogiendo su país de residencia.