Garantía limitada

Dirigida a los productos: Móviles, Tablets, Routers, Auriculares Bluetooth y Smartwatches

Derechos adicionales conforme a la legislación de protección al consumidor

  Como consumidor, el/la usuario(a) puede disponer de derechos legales adicionales (los “Derechos del Consumidor”) conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España. Estos derechos son independientes y no se ven limitados ni excluidos por esta Garantía Limitada ofrecida voluntariamente por el Fabricante.

La presente Garantía Limitada especifica en qué casos el Fabricante ofrecerá, o no, asistencia o compensación en relación con un dispositivo TCL.

Cobertura de la Garantía del Fabricante o Garantía Comercial

  La Garantía Limitada del Fabricante detalla las obligaciones del Fabricante respecto al hardware y los accesorios originales fabricados bajo su marca.

El Fabricante garantiza al comprador final original de un nuevo dispositivo TCL (“El/la usuario(a)”) que este está libre de defectos de fabricación o de materiales para un uso normal, durante un período que comienza en la fecha de compra o, en su defecto, en la fecha de activación del dispositivo (el “Período de Garantía”).

Esta garantía es aplicable a los dispositivos TCL adquiridos en España, tanto en ventas directas como a través de distribuidores autorizados. Si el dispositivo fue comprado en otro país de la Unión Europea, Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza, o en tiendas españolas con productos importados, se aplicarán las condiciones de garantía del país o región de compra. Es responsabilidad del consumidor informarse de los términos específicos vigentes en el lugar de adquisición.

Esta garantía es intransferible.

Período de Garantía aplicable:

Dispositivos con fecha de compra/activación anterior al 1 de enero de 2022

• Dispositivo TCL ⁽¹⁾: 24 meses ⁽²⁾
• Accesorios incluidos en la caja ⁽³⁾ (Cable USB, cargador, auriculares, Tpen (lápiz óptico), teclado, batería o tapa de batería): 24 meses ⁽²⁾

Dispositivos con fecha de compra/activación posterior al 1 de enero de 2022

• Dispositivo TCL ⁽¹⁾: 36 meses ⁽²⁾
• Accesorios incluidos en la caja ⁽³⁾: (Cable USB, cargador, auriculares, Tpen (lápiz óptico), teclado, batería o tapa de batería):  36 meses ⁽²⁾

  En caso de que el dispositivo presente un defecto que impida su uso normal, deberá comunicárselo inmediatamente al vendedor, presentando el dispositivo junto con la factura original.

  Si el defecto es confirmado por el Fabricante o un servicio técnico autorizado, el dispositivo o la pieza defectuosa se reparará o sustituirá, según corresponda. La reparación o sustitución podrá realizarse con componentes reacondicionados que ofrezcan la misma funcionalidad.

La garantía comercial cubre:

• Mano de obra de reparación o sustitución
• Repuestos
• Transporte de ida y vuelta

 Para dispositivos adquiridos fuera de la Comunidad Europea, la reparación no puede ser posible ya que las piezas no cumplen con las especificaciones técnicas o normativas locales. En estos casos, se recomienda contactar directamente con el proveedor.

Si la reparación implica el cambio del número de serie (por ejemplo, sustitución de la placa principal), se aplicará el período de garantía de reparación que resulte más favorable para el consumidor, ya sea el original o el asociado a la reparación.

En caso de sustitución del dispositivo por uno nuevo, se ofrecerá una garantía de 12 meses para el mismo defecto o pieza reemplazada, o se mantendrá el período original si este resulta más beneficioso para el cliente.

Exclusiones de la Garantía del Fabricante o Garantía Comercial

  La garantía comercial cubre exclusivamente defectos de fabricación. Quedan expresamente excluidos los siguientes casos, considerados fuera del alcance de la garantía, sin limitarse a ellos:

·        Uso indebido o fuera de especificaciones: Incluye cualquier uso distinto al indicado en la documentación oficial del producto y/o en las instrucciones proporcionadas por el Fabricante. Esto abarca, entre otros, el uso inadecuado, negligente o abusivo del equipo; golpes; caídas; exposición al fuego o a temperaturas extremas; contacto con líquidos o sustancias corrosivas; manipulación inadecuada; y alteraciones totales o parciales del dispositivo, ya sean físicas o lógicas.

·        Falta de mantenimiento o limpieza: La acumulación de suciedad, polvo, cera, humedad u otros agentes externos en componentes como bases de carga, auriculares, micrófonos, sensores, puertos o ventilaciones puede ocasionar fallos de funcionamiento y se considera un uso negligente. Estos casos no están cubiertos por la garantía (ver recomendaciones para dispositivos de Audio)

·        Desmontajes, reparaciones o modificaciones no autorizadas: Se excluyen todos los daños derivados de intervenciones realizadas por terceros no autorizados por el Fabricante. Esto incluye cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación, ya sea de hardware o software, que no haya sido expresamente autorizado por el Fabricante o realizado en centros de servicio oficiales.

·        Instalación incorrecta de software o uso de servicios de terceros: La garantía no cubre fallos ocasionados por la instalación incorrecta o indebida de sistemas operativos, actualizaciones, paquetes de software o cualquier modificación digital que afecte el funcionamiento del dispositivo. Esto incluye, además, los daños causados por el uso de servicios ajenos al Fabricante, la expiración o cancelación de licencias contratadas por el usuario de forma independiente.

·        Accesorios, cargadores y consumibles no originales: El uso de cargadores, baterías, cables, fundas u otros accesorios que no sean originales del Fabricante o que no estén específicamente diseñados para el producto anula la garantía en caso de producir daños.

·        Desgaste natural y daños estéticos: No están cubiertas las piezas consumibles diseñadas para desgastarse con el tiempo, como baterías, recubrimientos protectores, tapas, carcasas o botones, salvo que exista un defecto de fabricación reconocido. Tampoco se cubren los daños estéticos derivados del uso habitual, como arañazos, abolladuras, desgaste en los acabados, grietas o roturas en pantallas, plásticos o superficies externas, a menos que dichos daños sean consecuencia directa de un defecto de materiales o de fabricación.

·        Daños por agentes externos: Se excluyen los fallos derivados de condiciones ambientales adversas o eventos fuera del control del usuario, como humedad extrema, filtraciones de líquidos (ver recomendaciones para dispositivos con estándar IP68), descargas eléctricas, incendios, exposición a productos químicos, malware, sobretensiones, corrosión u oxidación.

·        Equipos de otras regiones: Los dispositivos que correspondan a regiones o mercados distintos al país donde se solicita la garantía no serán admitidos para reparación. Estos equipos serán devueltos a sus respectivos propietarios sin intervención técnica, incluso si presentan fallas cubiertas en su lugar de origen.

Asimismo, en la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Fabricante no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, incluyendo la pérdida de datos, interrupciones en la actividad comercial o cualquier otro perjuicio económico derivado del mal funcionamiento del producto.

Realización de Copias de Seguridad

De acuerdo con la nueva política de protección de datos personales, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), particularmente su Artículo 5, que establece los principios de integridad, confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos, le recomendamos seguir las siguientes instrucciones antes de enviar su dispositivo para reparación o sustitución:

• Realice una copia de seguridad completa de su información personal (fotos, contactos, archivos, aplicaciones, configuraciones, etc.). La pérdida de datos durante el proceso de reparación no está cubierta por la garantía ni será responsabilidad del Fabricante.
• Retire todas las tarjetas externas, como tarjetas SIM, tarjetas de memoria (microSD) y cualquier accesorio no esencial conectado al equipo.
• Tenga en cuenta que el dispositivo puede ser restaurado a su configuración de fábrica como parte del proceso de diagnóstico, reparación o reemplazo, lo que implicará el borrado total de la información almacenada.

Estas medidas son necesarias para proteger su información personal y garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de privacidad y seguridad de los datos.

Recomendaciones para dispositivos de AUDIO

• Mantenimiento: Limpie el dispositivo semanalmente con un paño seco de microfibra.
• Higiene auditiva: Mantenga una correcta limpieza de los oídos para evitar obstrucciones en rejillas o altavoces.
• Secado adecuado: No coloque el dispositivo en la base de carga si está húmedo.
• Protección: Evite temperaturas extremas y exposición directa al sol.
• Sustancias dañinas: No exponga el dispositivo a jabones, productos de limpieza, perfumes o cremas corporales.

Recomendaciones para dispositivos con estándar IP68

Recomendaciones para dispositivos Smartwatches

• Retirada del reloj: Al quitarse el dispositivo, tire suavemente de la correa para evitar roturas o deformaciones.
• Exposición al agua: Si expone el reloj al agua (según su nivel de resistencia), séquelo bien y espere al menos 30 minutos antes de ponerlo a cargar.
• Colocación adecuada: Ajuste la correa de forma cómoda, sin apretar demasiado, para permitir la correcta lectura de sensores y evitar molestias en la piel.
• Limpieza: Limpie regularmente la pantalla y la correa con un paño suave y ligeramente húmedo; evite productos abrasivos o alcohol.
• Cuidado con la temperatura: Evite dejar el smartwatch expuesto al sol directo, hornos, calefactores o ambientes muy fríos por largos periodos.

(1) La duración de la batería puede variar según el uso y la configuración de la red. Más información: https://www.tcl.com/es/es/support-mobile/battery-info
(2) El Período de Garantía puede variar según país de compra y canal de distribución.
(3) Aplicable solo si los accesorios están incluidos en la caja.