Programa de reparaciones de autoservicio

El programa de reparaciones de autoservicio está pensado para las personas que tienen los conocimientos necesarios para arreglar dispositivos electrónicos. Este programa le proporciona acceso a las piezas originales, a las herramientas y a los manuales de reparación que necesita para llevar a cabo reparaciones fuera de la garantía (cuando la garantía ha terminado o los daños no están cubiertos las condiciones de la garantía). Siga las instrucciones paso a paso antes de empezar a reparar un dispositivo.

1.    Manuales de reparación

Puede acceder a los manuales de usuario y a las guías de reparación de los productos disponibles a través de la página de asistenciade nuestro sitio web oficial -> elija su producto en la página -> busque los manuales en la sección de elementos para descargar.

Lea el manual entero antes de comenzar una reparación o hacer un pedido.

No repare el dispositivo si no cree que pueda llevar a cabo las reparaciones tal y como se indica en el manual. Si quiere una reparación profesional y oficial por parte de TCL, puede acceder a la LÍNEA DIRECTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTROS DE SERVICIO TÉCNICOS para buscar un contacto en su país/región.

2.    Pedidos de piezas y herramientas

Las piezas originales y herramientas especializadas están disponibles en la tienda en línea. Después de realizar el pedido, puede comprobar el estado de su compra en la tienda en línea.

3.    Reparación del dispositivo

Una vez que reciba las piezas que haya pedido, siga las instrucciones técnicas del manual de reparaciones del modelo de su dispositivo para repararlo.

No repare el dispositivo si no cree que pueda llevar a cabo las reparaciones tal y como se indica en el manual. Si quiere una reparación profesional y oficial por parte de TCL, puede acceder a la  LÍNEA DIRECTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTROS DE SERVICIO TÉCNICOS para buscar un contacto en su país/región.

4.    Eliminación de las piezas sustituidas

Las piezas que se han sustituido no pueden desecharse en un vertedero municipal. Compruebe cuáles son las normativas ambientales locales para desechar productos electrónicos.

 Este símbolo en el dispositivo, la batería y los accesorios significa que estos productos deben llevarse a puntos de recogida al final de su vida útil:

- Centros de eliminación de residuos municipales, con contenedores especiales para estos tipos de equipo.

- Contenedores en los puntos de venta.

Los productos se reciclarán para poder reutilizar sus componentes y evitar que los residuos vayan a parar al medio ambiente.

En los países de la Unión Europea:

El acceso a los puntos de recogida es gratuito y

todos los productos que lleven este símbolo deberán ser depositados en ellos.

ATENCIÓN: RIESGO DE EXPLOSIÓN AL SUSTITUIR LA BATERÍA CON OTRA DE MODELO INCORRECTO. PARA DESECHAR LAS BATERÍAS USADAS, SIGA LA INSTRUCCIONES INDICADAS.

5.    Preguntas frecuentes

1)      ¿Qué productos puedo reparar yo?

Puede realizar reparaciones básicas de los productos enumerados a continuación y de los teléfonos móviles o tabletas comercializados en el mercado europeo después del 1 de enero de 2025.

2)      ¿Cómo puedo saber qué modelo tengo?

En el embalaje de su dispositivo debería aparecer el nombre del dispositivo. Si no tiene el embalaje original, puede acceder al menú de Ajustes del dispositivo y luego a Acerca del teléfono/Acerca de la tableta.

3)      ¿Las reparaciones de autoservicio tienen algún efecto en mi garantía?

El programa de reparaciones de autoservicio solo está disponible para las reparaciones que están fuera de la garantía. Los daños causados por reparaciones que no haya realizado TCL o un proveedor de servicios de red autorizado por TCL no están cubiertos por la garantía de los productos de TCL.

TCL no se hace responsable de los daños en el producto, lesiones u otros problemas de seguridad del producto causados por un intento de reparación en el que no se sigan las instrucciones o provocados por un malentendido o por la manipulación o uso incorrecto de las herramientas o instalaciones. TCL no se hace responsable de los daños en el producto, lesiones u otros problemas de seguridad del producto causados por un intento de reparación llevado a cabo con herramientas o instalaciones no suministradas o no configuradas por TCL.

4)      ¿Qué ocurre si la batería de mi dispositivo está hinchada?

NO repare usted el dispositivo si la batería está hinchada. Puede darse cuenta de si una batería está hinchada con una inspección visual, ya que la batería se separará de forma física de la cubierta o carcasa trasera de la unidad.

Advertencia: Una manipulación inapropiada de la batería podría causar sobrecalentamiento, hinchamiento, liberación de gases, pérdida de líquidos o un evento térmico de la batería. Estos eventos podrían provocar incendios, lesiones, fallecimientos, pérdidas de datos o daños en el dispositivo, en las piezas o en otras pertenencias.

Puede reservar una reparación para su dispositivo poniéndose en contacto con nuestra  LÍNEA DIRECTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTROS DE SERVICIO TÉCNICOS.