a) Le déverrouillage de sécurité par schéma, code PIN ou mot de passe est nécessaire après le redémarrage de l’appareil. Le déverrouillage par empreinte digitale ne fonctionne pas à ce stade, mais il fonctionnera à nouveau après le déverrouillage par une autre méthode.
b) Assurez-vous qu’il n’y a pas de taches telles que de l’eau ou de la sueur sur le lecteur d’empreintes digitales. Si tel est le cas, essuyez la surface et réessayez.
c) Essayez de saisir à nouveau votre empreinte digitale sur votre appareil en accédant à « Paramètres » -> « Sécurité et biométrie » -> « Empreinte digitale » -> confirmez votre schéma/ PIN/ mot de passe de sécurité -> « Ajouter une empreinte digitale ».
d) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (reportez-vous à « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d’usine sur mon appareil dans le module Sauvegarde et Réinitialisation » et « Comment puis-je mettre mon appareil à niveau dans le module Paramètres de base »).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web ou sur l’application « Centre d’assistance »».