a) Compruebe si la pantalla está dañada. En caso afirmativo, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
b) Reinicie el dispositivo. Si esto se debe a que una aplicación tuvo problemas para abrirse o aparece una pantalla negra después del arranque, desinstale la aplicación y compruebe si se ha solucionado el problema.
c) La pantalla puede aparecer en negro si el dispositivo está en modo de ahorro de batería, con poca batería o si el brillo está bajo. Vaya a una zona o habitación oscura para asegurarse de que no esté sucediendo esto.
d) Asegúrese de que el porcentaje de batería sea superior al 10%.
Active "Brillo adaptado": vaya a "Ajustes" -> "Pantalla" -> active "Brillo adaptado".
e) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "Cómo puedo restablecer los valores de fábrica de mi dispositivo" en el módulo "Copia de seguridad y restablecimiento" y "Cómo puedo actualizar mi dispositivo" en el módulo "Ajustes básicos").
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Busque la información de la línea directa o del centro de reparación en el sitio web oficial o en la aplicación "Centro de soporte".
Nota: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
