Si está en el extranjero
a) Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su red para asegurarse de que tiene el roaming habilitado.
b) Solicite al servicio de atención al cliente de su red que habilite el roaming en su cuenta. Apague el dispositivo durante unos segundos y luego vuelva a encenderlo.
c) Active los "Datos en roaming" accediendo a "Ajustes" -> "Red e Internet" -> haga clic en el nombre de la red -> toque el interruptor situado junto a "Datos en roaming" para activarlos.
d) Muévase a una ubicación con una señal más fuerte e inténtelo de nuevo.
e) Intente activar el "modo avión" deslizando el dedo hacia abajo para acceder a los ajustes rápidos desde cualquier pantalla -> toque para activar el "modo avión" -> al cabo de unos segundos, vuelva a desactivar el modo avión.
f) Póngase en contacto con el operador de su tarjeta SIM para verificar la cobertura de red en su ubicación.
g) Coloque su SIM en otro dispositivo para verificar si la SIM funciona en ese dispositivo. Esta prueba identificará si el problema está en su SIM o dispositivo.
h) Compruebe si hay manchas o arañazos en la superficie metálica de su tarjeta SIM. Si es así, contacte con su operador para obtener una SIM de sustitución.
i) Compruebe si su dispositivo está bloqueado en una red de operador de servicio específica. En ese caso, es posible que su dispositivo solo pueda usar la tarjeta SIM de ese operador de servicio. Verifique las bandas compatibles en la caja de su dispositivo y asegúrese de que la tarjeta SIM que usa coincida con esas bandas.
j) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "Cómo puedo restablecer los valores de fábrica de mi dispositivo" en el módulo "Copia de seguridad y restablecimiento" y "Cómo puedo actualizar mi dispositivo" en el módulo "Ajustes básicos").
Si no se encuentra en el extranjero, siga los pasos e) a j) anteriores.
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Busque la información de la línea directa o del centro de reparación en el sitio web oficial o en la aplicación "Centro de soporte".
Nota: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
