a) Comprueba si la pantalla está dañada. De ser así, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparación para que podamos ofrecerle una asistencia técnica más profesional.
b) Compruebe si el dispositivo utiliza la función "TalkBack".
TalkBack es un lector de pantalla diseñado principalmente para personas con ceguera y baja visión. En este modo, hay que tocar rápidamente un botón dos veces para seleccionarlo.
Para navegar cuando se utiliza TalkBack, siga estos pasos:
-Deslice a la derecha o a la izquierda para pasar de un elemento a otro
-Toque dos veces para activar un elemento
-Arrastre con dos dedos para desplazarse
Ingrese a "Ajustes"->"Accesibilidad"->"TalkBack" ->"Usar TalkBack" y deslice el interruptor para activarlo o desactivarlo.
c) Si el problema se produce al utilizar alguna aplicación de terceros, compruebe que la aplicación sea compatible con su dispositivo y versión de Android. Desinstale la aplicación.
d) Comprueba si el problema se produce al cargar el dispositivo. De ser así, le recomendamos que utilice el cargador y cable de datos originales.
(Nota: La inestabilidad del voltaje de cargadores y cables de datos no estándar puede provocar que la pantalla táctil no funcione).
e) Asegúrese de no utilizar el dispositivo en lugares en los que la temperatura sea muy alta o muy baja. La temperatura de funcionamiento estándar de la pantalla táctil capacitiva es de -10℃~60℃. Las temperaturas excesivamente altas o bajas harán que la pantalla táctil deje de responder.
f) Si ha colocado un protector de pantalla, retírelo y compruebe si la pantalla táctil funciona.
g) Compruebe que no haya manchas, como agua o sudor, en la pantalla táctil. De haberlas, limpie la pantalla y vuelva a intentarlo.
h) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Respaldar y restablecer y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si las opciones descritas anteriormente no le ayudan, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica o con el centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de asistencia" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.