Si está en el extranjero
a) Entre en contacto con el servicio de atención al cliente de su red para asegurarse de que tiene el roaming habilitado.
b) Solicite al servicio de atención al cliente de su red que habilite el roaming en su cuenta. Apague el dispositivo durante unos segundos y, a continuación, vuelva a encenderlo.
c) Active "Datos en roaming" accediendo a "Ajustes" -> "Red móvil" o "Tarjeta SIM y red móvil" -> haga clic en el nombre de la red -> haga clic en "Modo roaming" -> seleccione "Todas la redes" en la ventana emergente ->haga clic en "Aceptar".
d) Muévase a una ubicación con una señal más fuerte e inténtelo de nuevo.
e) Intente activar el "Modo vuelo" deslizando el dedo hacia abajo para acceder a los ajustes rápidos desde cualquier pantalla -> toque para habilitar el "Modo vuelo" -> después de unos segundos, vuelva a desactivar el Modo vuelo.
f) Entre en contacto con el operador de su tarjeta SIM para verificar la cobertura de red en su ubicación.
g) Coloque su SIM en otro dispositivo para verificar si funciona en él. Esta prueba identificará si el problema está en la tarjeta SIM o en el dispositivo.
h) Compruebe si hay manchas o arañazos en la superficie metálica de su tarjeta SIM. Si es así, entre en contacto con su operador para obtener una SIM de sustitución.
i) Compruebe si su dispositivo está bloqueado en una red de operador de servicio específica. En ese caso, es posible que su dispositivo sólo pueda usar la tarjeta SIM de ese operador de servicio. Compruebe las bandas compatibles en el embalaje de su dispositivo y asegúrese de que la tarjeta SIM que está utilizando coincide con estas bandas.
j) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Respaldar y restablecer y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si no se encuentra en el extranjero, siga los pasos e) a j) anteriores.
Si las opciones descritas anteriormente no le ayudan, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica o con el centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de asistencia" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.