a) Comprueba si la pantalla está dañada. De ser así, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparación para que podamos ofrecerle una asistencia técnica más profesional.
b) Reinicie el dispositivo. Si el problema se debe a que una aplicación no se abre o muestra una pantalla negra después de encenderla, desinstálela y compruebe si el problema se ha resuelto.
c) La pantalla puede aparecer en negro si el dispositivo está en modo de ahorro de batería, si se está quedando sin batería o si se ha bajado el brillo. Diríjase a una zona o habitación oscura para asegurarse de que no es así.
d) Asegúrese de que el porcentaje de batería es superior al 10 %.
Active "Brillo automático": ingrese a "Ajustes"->"Pantalla"-> active "Brillo automático".
Active el modo "Ahorro de batería": Deslice el dedo hacia abajo para acceder a los ajustes rápidos desde cualquier pantalla y, a continuación, active "Ahorro de batería" en la segunda página o pulse el icono "Editar" para añadir mosaicos.
e) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Respaldar y restablecer y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si las opciones descritas anteriormente no le ayudan, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica o con el centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de asistencia" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.