Si tiene problemas para acceder a Internet al usar el tráfico de datos móviles, pruebe lo siguiente:
Problema de configuración del dispositivo:
a) Asegúrese de que la red móvil esté activada. Deslice el dedo hacia abajo para acceder a los ajustes rápidos desde cualquier pantalla -> haga clic en el icono "Datos móviles" para permitir el acceso a los datos.
b) Si su dispositivo está conectado a Wi-Fi y este Wi-Fi no puede conectarse a Internet, apáguelo desde los ajustes rápidos y active los datos móviles. A continuación, el dispositivo se conectará a Internet mediante los datos móviles. Se priorizará la conexión Wi-Fi para las conexiones a Internet cuando el Wi-Fi y los datos móviles estén activados simultáneamente.
c) Pruebe a activar y desactivar el Modo vuelo.
d) Intente restablecer la configuración de red en "Ajustes" -> "Sistema" -> "Restablecer" -> "Restablecer la configuración de red" -> "RESTABLECER AJUSTES" en la ventana emergente -> "RESTABLECER AJUSTES".
Problema con la tarjeta SIM:
a) Compruebe si se le ha agotado el crédito. Mantenga su crédito recargado para evitar interrupciones en el servicio de Internet.
b) Compruebe si hay manchas o arañazos en la superficie metálica de su tarjeta SIM. Si es necesario, contacte con la operadora para obtener una SIM de sustitución.
c) Compruebe si su dispositivo está bloqueado en una red de operador de servicio específica. En ese caso, es posible que su dispositivo sólo pueda usar la tarjeta SIM de ese operador de servicio. Compruebe las bandas compatibles en el embalaje de su dispositivo y asegúrese de que la tarjeta SIM que está utilizando coincide con estas bandas.
Problema con el área de cobertura de la señal:
Muévase a una ubicación con una señal más fuerte e inténtelo de nuevo.
Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Respaldar y restablecer y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si las opciones descritas anteriormente no le ayudan, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica o con el centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de asistencia" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.