a) Nach dem Neustart des Geräts muss die Sicherheitsentsperrung per Muster, PIN oder Passwort erfolgen. Das Entsperren per Fingerabdruck funktioniert zu diesem Zeitpunkt nicht, aber es wird nach dem Entsperren mit einer anderen Methode wieder funktionieren.
b) Vergewissern Sie sich, dass keine Flecken wie Wasser oder Schweiß auf dem Fingerabdrucksensor vorhanden sind.c Wenn dies der Fall ist, wischen Sie die Oberfläche ab und versuchen Sie es erneut.
c) Versuchen Sie, Ihren Fingerabdruck erneut in Ihr Gerät einzugeben, indem Sie auf „Einstellungen“ ->"Sicherheit & Biometrie“ ->"Fingerabdruck“ ->Bestätigen Sie Ihr Muster/PIN/Passwort Sicherheitsschloss->"Fingerabdruck hinzufügen“zugreifen.
d) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät im Modul Sichern & Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen“und „Wie kann ich mein Gerät im Modul Grundeinstellungen aktualisieren“).
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen über die Hotline oder das Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der APP „Support Center“.