a) Überprüfen Sie, ob der Bildschirm beschädigt ist. Falls ja, sichern Sie bitte Ihre Daten und bringen Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg zu unserem Reparaturzentrum, um professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
b) Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät die Funktion „TalkBack“ aktiviert ist.
TalkBack ist ein Bildschirmleseprogramm, das vor allem für blinde und sehbehinderte Menschen gedacht ist. In diesem Modus müssen Sie eine Schaltfläche zweimal schnell berühren, um sie auszuwählen.
So navigieren Sie bei der Nutzung von TalkBack:
- Wischen Sie nach rechts oder links, um zwischen den Elementen zu wechseln
- Doppelklicken Sie zur Aktivierung eines Elements
- Benutzen Sie zum Scrollen zwei Fingern
Gehen Sie zu „Einstellungen“ -> „Eingabehilfen“ -> „TalkBack“ -> „TalkBack verwenden“. Tippen Sie zur Aktivierung bzw. Deaktivierung der Funktion auf den Umschalter.
c) Falls das Problem bei Verwendung einer Drittanbieter-App auftritt, stellen Sie sicher, dass die App mit dem Gerät und der Android-Version des Geräts kompatibel ist. Versuchen Sie, die Drittanbieter-App zu deinstallieren.
d) Prüfen Sie, ob das Problem während des Ladevorgangs auftritt. Wenn ja, empfehlen wir Ihnen, das Original-Ladegerät und Datenkabel zu verwenden.
(Hinweis: Die Spannungsinstabilität von nicht standardmäßigen Ladegeräten und Datenkabeln kann dazu führen, dass der Touchscreen nicht mehr reagiert.)
e) Die Umgebungstemperatur des Geräts darf weder zu heiß noch zu kalt sein. Die Standard-Arbeitstemperatur des kapazitiven Touchscreens beträgt -10 ℃ bis etwa 60 ℃. Zu hohe oder zu niedrige Temperaturen können dazu führen, dass der Touchscreen nicht mehr reagiert.
f) Falls sich eine Displayschutzfolie auf dem Bildschirm befindet, prüfen Sie, ob der Touchscreen nach dem Entfernen der Folie funktioniert.
g) Vergewissern Sie sich, dass keine Flecken von z. B. Wasser oder Schweiß auf dem Touchscreen vorhanden sind. Falls doch, wischen Sie den Bildschirm ab und versuchen Sie es erneut.
h) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?“ im Modul „Sicherungskopie & Reset“ und „Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?“ im Modul „Grundeinstellungen“.)
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Hotline oder zum Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der „Support Center“-APP.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.
