Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf das Internet über mobile Daten haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
Problem mit den Geräteeinstellungen:
a) Stellen Sie sicher, dass das Mobilfunknetz aktiviert ist. Wischen Sie von einem beliebigen Bildschirm nach unten, um die Schnelleinstellungen aufzurufen -> tippen Sie auf das Symbol „Mobile Daten“, um den Datenzugang zu aktivieren.
b) Wenn Ihr Gerät mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist und dieses WLAN keine Verbindung zum Internet herstellen kann, deaktivieren Sie bitte das WLAN über die Schnelleinstellungen und aktivieren Sie die Mobile Datennutzung. Ihr Gerät stellt dann über mobile Daten eine Verbindung zum Internet her. Wenn WLAN und mobile Daten gleichzeitig aktiviert sind, wird dem WLAN bei der Internetverbindung Vorrang eingeräumt.
c) Versuchen Sie, den Flugzeugmodus ein- und wieder auszuschalten.
d) Versuchen Sie, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen. Gehen Sie auf „Einstellungen“ -> „System“ -> „Reset-Optionen“ -> „Einstellungen für mobile Netzwerke zurücksetzen“ -> „Einstellungen zurücksetzen“ -> „Einstellungen zurücksetzen“.
Problem mit der SIM-Karte:
a) Prüfen Sie, ob Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Achten Sie darauf, dass Sie zur Vermeidung von Unterbrechungen des Internetdienstes über ein ausreichendes Guthaben verfügen.
b) Überprüfen Sie, ob sich auf der Metalloberfläche Ihrer SIM-Karte Flecken oder Kratzer befinden. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Netzbetreiber, um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten.
c) Prüfen Sie, ob das Gerät an das Netz eines bestimmten Dienstanbieters gebunden ist. Ist das der Fall, funktioniert das Gerät möglicherweise nur mit einer SIM-Karte dieses Dienstanbieters. Überprüfen Sie die auf der Verpackung des Geräts angegebenen Frequenzbänder und stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte mit diesen Frequenzen funktioniert.
Problem mit der Netzabdeckung:
Begeben Sie sich an einen Ort mit einem stärkeren Empfangssignal und versuchen Sie es erneut.
Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?“ im Modul „Sicherungskopie & Reset“ und „Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?“ im Modul „Grundeinstellungen“.)
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Hotline oder zum Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der „Support Center“-APP.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.
