Wenn Sie sich im Ausland befinden
a) Wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Netzbetreibers, und vergewissern Sie sich, dass Roaming aktiviert ist.
b) Bitten Sie den Kundendienst Ihres Netzbetreibers, das Roaming für Ihr Konto zu aktivieren. Schalten Sie Ihr Gerät für einige Sekunden aus und dann wieder ein.
c) Aktivieren Sie „Daten-Roaming“, gehen Sie dazu auf „Einstellungen“ -> „Netzwerk & Internet“ -> tippen Sie auf den Netzwerknamen -> tippen Sie zur Aktivierung auf den Umschalter neben „Daten-Roaming“.
d) Begeben Sie sich an einen Ort mit einem stärkeren Empfangssignal und versuchen Sie es erneut.
e) Versuchen Sie, den „Flugzeugmodus“ einzuschalten, indem Sie von einem beliebigen Bildschirm nach unten wischen, um die Schnelleinstellungen aufzurufen -> tippen Sie zur Aktivierung auf „Flugzeugmodus“ -> deaktivieren Sie den Flugzeugmodus nach einigen Sekunden wieder.
f) Wenden Sie sich an Ihren SIM-Kartenanbieter zur Prüfung der Netzabdeckung an Ihrem Standort.
g) Legen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Gerät ein, um zu prüfen, ob die SIM-Karte in diesem Gerät funktioniert. Damit testen Sie, ob ein Problem mit Ihrer SIM-Karte oder Ihrem Gerät besteht.
h) Überprüfen Sie, ob sich auf der Metalloberfläche Ihrer SIM-Karte Flecken oder Kratzer befinden. Falls ja, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber, um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten.
i) Prüfen Sie, ob das Gerät an das Netz eines bestimmten Dienstanbieters gebunden ist. Ist das der Fall, funktioniert das Gerät möglicherweise nur mit einer SIM-Karte dieses Dienstanbieters. Überprüfen Sie die auf der Verpackung des Geräts angegebenen Frequenzbänder und stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte mit diesen Frequenzen funktioniert.
j) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?“ im Modul „Sicherungskopie & Reset“ und „Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?“ im Modul „Grundeinstellungen“.)
Wenn Sie sich nicht im Ausland befinden, befolgen Sie die oben genannten Schritte e) bis j).
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Hotline oder zum Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der „Support Center“-APP.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.
