a) Prüfen Sie, ob der Bildschirm beschädigt ist. Wenn ja, erstellen Sie bitte eine Sicherungskopie Ihrer Daten und bringen Sie Ihr Gerät und den Kaufbeleg in unser Reparaturzentrum, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
b) Prüfen Sie, ob Ihr Gerät die Funktion „Talkback“verwendet.
Talkback is a screen reader designed primarily for people with visual impairments. In diesem Modus müssen Sie eine Taste zweimal schnell berühren, um sie auszuwählen.
So navigieren Sie, wenn Sie Talkback verwenden:
-Wischen Sie nach rechts oder links, um zwischen den Elementen zu wechseln
-Ein Doppeltipp aktiviert ein Element
-Ziehen mit zwei Fingern zum Blättern
Bitte gehen Sie zu „Einstellungen“ -> „Eingabehilfen“ -> „TalkBack“ -> „TalkBack verwenden“, touch the toggle switch to turn it on or off.
c) Wenn das Problem bei der Verwendung einer Drittanbieter-App auftritt, stellen Sie sicher, dass die App mit Ihrem Gerät und Ihrer Android-Version kompatibel ist. Versuchen Sie, die Drittanbieter-App zu deinstallieren.
d) Prüfen Sie, ob das Problem während des Ladevorgangs auftritt. Falls ja, empfehlen wir, das offizielle Ladegerät und Datenkabel zu verwenden.
(Hinweis: Die Spannungsinstabilität von nicht standardmäßigen Ladegeräten und Datenkabeln kann dazu führen, dass der Touchscreen nicht mehr reagiert).
e) Vergewissern Sie sich, dass die Temperatur an dem Ort, an dem das Gerät verwendet wird, weder zu heiß noch zu kalt ist. Die Standard-Betriebstemperatur für einen kapazitiven Touchscreen ist -10℃~60℃. Zu hohe oder zu niedrige Temperaturen können dazu führen, dass der Touchscreen nicht mehr reagiert.
f) Wenn sich eine Schutzfolie auf dem Bildschirm befindet, prüfen Sie, ob der Touchscreen nach dem Entfernen der Folie funktioniert.
g) Vergewissern Sie sich, dass keine Flecken wie Wasser oder Schweiß auf dem Touchscreen vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, wischen Sie den Bildschirm ab und versuchen Sie es erneut.If there are, wipe the screen and try again.
h) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät im Modul Sichern & Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen“und „Wie kann ich mein Gerät im Modul Grundeinstellungen aktualisieren“).
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen über die Hotline oder das Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der APP „Support Center“.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.