Wenn dieses Problem während eines Anrufs auftritt:
a) Gehen Sie an einen Ort mit einem stärkeren Signal oder weniger Störungen, um die Qualität des Anrufs zu verbessern. Dies ist normal und deutet nicht auf ein Problem mit Ihrem Gerät hin.
b) Versuchen Sie, mit einem Headset zu telefonieren, um festzustellen, ob sich die Gesprächsqualität verbessert hat. Wenn sich die Gesprächsqualität verbessert, kann das Mikrofon oder der Empfänger beschädigt sein. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Daten und bringen Sie Ihr Gerät und den Kaufbeleg in unser Reparaturzentrum, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
c) Überprüfen Sie den Zustand der Hardware, indem Sie auf „Support Center“ ->"Hardware-Diagnose“ ->"TEST STARTEN“ ->die für die Diagnose erforderlichen Berechtigungen erteilen->befolgen Sie die Anweisungen zum Testen, insbesondere um zu überprüfen, ob das „Mikrofon“funktioniert. Wenn ein Hardware-Problem vorliegt, sichern Sie Ihre Daten und bringen Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg in unser Reparaturzentrum, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten.
Kein Ton:
a) Versuchen Sie, die Lautstärketaste nach oben zu drücken, um die Gesprächslautstärke zu erhöhen.
b) Prüfen Sie, ob der Stummschaltmodus aktiviert ist, tippen Sie auf , um ihn zu deaktivieren.
c) Versuchen Sie, ein anderes Telefon anzurufen, um zu prüfen, ob es sich um ein Problem mit Ihrem Gerät handelt.
Wenn dieses Problem bei der Wiedergabe von Musik oder Videos auftritt:
a) Der Ton Ihres Geräts ist möglicherweise aufgrund einer schlechten Netzwerkverbindung schlecht. Aktivieren Sie den Flugmodus für ein paar Minuten, deaktivieren Sie ihn dann und überprüfen Sie die Netzwerkverbindung erneut. Oder ziehen Sie an einen Ort mit einer besseren Netzverbindung.
b) Öffnen Sie die Kamera auf Ihrem Gerät und nehmen Sie ein Video auf. Öffnen Sie das aufgezeichnete Video und spielen Sie es ab.
Wenn der Ton bei der Videowiedergabe normal ist, bedeutet dies, dass der Lautsprecher Ihres Geräts normal funktioniert.
Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät im Modul Sichern & Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen“und „Wie kann ich mein Gerät im Modul Grundeinstellungen aktualisieren“).
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen über die Hotline oder das Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der APP „Support Center“.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.