a) Kontroller, om skærmen er beskadiget. Hvis det er tilfældet, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage din enhed samt kvittering med til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
b) Kontroller om din enhed bruger funktionen Talkback.
TalkBack er en skærmlæser, der primært er beregnet til blinde og svagtseende personer. I denne tilstand skal du trykke hurtigt to gange på en knap for at vælge den.
For at navigere med brug af Talkback:
- Stryg mod højre eller venstre for at flytte mellem elementer
- Dobbelttryk for at aktivere et element
- Træk med to fingre for at rulle
Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > TalkBack > Brug TalkBack, tryk på vippekontakten for at tænde eller slukke.
c) Hvis problemet opstår, mens du bruger en tredjepartsapp, skal du kontrollere, at appen er kompatibel med din enhed og Android-version. Prøv at afinstallere tredjepartsappen.
d) Kontrollér, om problemet opstår under opladning. Hvis det er tilfældet, anbefaler vi, at du prøver den officielle oplader og det officielle datakabel.
(Bemærk: Spændingsudsving fra opladere og datakabler, der ikke opfylder standarderne, kan medføre, at berøringsskærmen ikke reagerer).
e) Sørg for, at temperaturen, hvor enheden anvendes, hverken er for varm eller for kold. Standarddriftstemperaturen for den kapacitive berøringsskærm er -10℃~60℃. For høje eller lave temperaturer kan medføre, at berøringsskærmen ikke reagerer.
f) Hvis der sidder en skærmbeskytter på skærmen, skal du kontrollere, om berøringsskærmen fungerer, når den er fjernet.
g) Kontroller, at der ikke er pletter af f.eks. vand eller sved på berøringsskærmen. Hvis der er pletter, skal du tørre skærmen af og prøve igen.
h) Prøv at nulstille eller opdatere din enhed. (Se “Hvordan gendanner jeg fabriksindstillingerne på min enhed?” i modulet Sikkerhedskopiering og nulstilling og “Hvordan opgraderer jeg min enhed?” i modulet Grundindstillinger).
Hvis ovenstående løsninger ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få specialiseret teknisk hjælp. Du kan finde oplysninger om vores hotline og reparationscentre på det officielle websted eller i appen Supportcenter.
