Hvis du er i udlandet
a) Kontakt dit netværks kundeservice for at kontrollere, at roaming er slået på.
b) Bed dit netværks kundeservice om at aktivere roaming for din konto. Sluk for din enhed i et par sekunder, hvorpå du tænder den igen.
c) Aktivér “Dataroaming” under “Indstillinger” > “Netværk og internet” > tryk på netværksnavnet > brug kontakten ud for “Dataroaming”.
d) Gå til et sted med et stærkere signal, og prøv igen.
e) Aktivér flytilstand ved at stryge ned på en vilkårlig skærm for at åbne hurtigindstillingerne og trykke på “Flytilstand”. Deaktivér flytilstand igen efter nogle sekunder.
f) Kontakt din mobiloperatør for at kontrollere netværksdækningen på din placering.
g) Sæt SIM-kortet i en anden enhed for at kontrollere, om det fungerer dér. Testen viser, om problemet skyldes SIM-kortet eller enheden.
h) Kontrollér, om der er snavs eller ridser på SIM-kortets metaloverflade. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte din operatør for at få et nyt SIM-kort.
i) Kontrollér, om din enhed er låst til en bestemt mobiloperatørs netværk. Hvis det er tilfældet, kan enheden muligvis kun bruge SIM-kort fra denne mobiloperatør. Kontrollér de understøttede frekvensbånd på enhedens emballage, og sørg for, at dit SIM-kort understøtter disse bånd.
j) Prøv at nulstille eller opdatere din enhed. (Se “Hvordan gendanner jeg fabriksindstillingerne på min enhed?” i modulet Sikkerhedskopiering og nulstilling og “Hvordan opgraderer jeg min enhed?” i modulet Grundindstillinger).
Hvis du ikke er i udlandet, skal du følge trin e) til j) ovenfor.
Hvis ovenstående løsninger ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få specialiseret teknisk hjælp. Du kan finde oplysninger om vores hotline og reparationscentre på det officielle websted eller i appen Supportcenter.
