Hvis problemet opstår under et opkald:
a) Gå til et sted med et stærkere signal eller mindre interferens for at forbedre opkaldskvaliteten. Dette er normalt og indikerer ikke, at der er problemer med din enhed.
b) Prøv at foretage et opkald med et headset for at kontrollere, om opkaldskvaliteten forbedres. Hvis samtalekvaliteten forbedres, kan mikrofonen eller modtageren være beskadiget. Sikkerhedskopiér dine data og tag din enhed samt kvittering til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
c) Kontrollér hardwarens tilstand under “Supportcenter” > “Hardwarediagnose” > “START TEST” > godkend de tilladelser, der kræves til diagnosticeringen > følg vejledningen for at teste hardwaren, især mikrofonen. Hvis der er et problem med din hardware, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage din enhed samt kvittering til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
Ingen lyd:
a) Tryk på lydstyrke op-knappen for at øge opkaldslydstyrken.
b) Kontrollér om du har sat mikrofonen på lydløs. Der er et "Lydløs"-ikon på skærmen, mens du er i gang med et opkald; hvis det er fremhævet, skal du trykke på det for at deaktivere det.
c) Prøv at ringe til en anden enhed for at kontrollere, om problemet skyldes din enhed.
Hvis problemet opstår under afspilning af musik eller video:
a) Lyden på enheden kan være dårlig på grund af en ustabil netværksforbindelse. Aktivér flytilstand i et par minutter, deaktivér den igen, og kontrollér netværksforbindelsen. Du kan også gå til et sted med en bedre netværksforbindelse.
b) Åbn kameraet på enheden, og optag en video. Åbn og afspil den optagne video.
Hvis lyden er normal, når videoen afspilles, betyder det, at højttaleren på din enhed fungerer normalt.
Prøv at nulstille eller opdatere din enhed. (Se “Hvordan gendanner jeg fabriksindstillingerne på min enhed?” i modulet Sikkerhedskopiering og nulstilling og “Hvordan opgraderer jeg min enhed?” i modulet Grundindstillinger).
Hvis ovenstående løsninger ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få specialiseret teknisk hjælp. Du kan finde oplysninger om vores hotline og reparationscentre på det officielle websted eller i appen Supportcenter.
