Hvis dette viser sig under en samtale:
a) Bevæg dig et sted hen med et bedre signal eller mindre interferens for at forbedre opkaldets kvalitet. Dette er normalt og indikerer ikke, at der er problemer med din enhed.
b) Prøv at foretage en samtale med headset for at se, om samtalekvaliteten er bedre. Hvis samtalekvaliteten forbedres, kan mikrofonen eller modtageren være beskadiget. Sikkerhedskopiér dine data og tag din enhed samt kvittering til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
c) Kontroller hardwarens tilstand ved at gå til Supportcenter > Hardwarediagnose > START TEST > Godkend de tilladelser, der er nødvendige for diagnostik > Følg testinstruktionerne, særlig mhp. at kontrollere, at mikrofonen fungerer. Hvis der er et problem med din hardware, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage din enhed samt kvittering til vores reparationscenter for at få professionel teknisk assistance.
Ingen lyd:
a) Tryk lydstyrkeknappen op for at øge lydstyrken i samtaler
b) Kontroller, om lyd af-funktionen er aktiveret. Tryk for at deaktivere den.
c) Prøv at foretage opkald til en anden telefon for at kontrollere, om der er et problem med din enhed.
Hvis dette viser sig under afspilning af musik eller video:
a) Lyd på din enhed kan være dårlig på grund af en dårlig netværksforbindelse. Aktivér flytilstand i et par minutter, og deaktivér den derefter for så at tjekke din netværksforbindelse igen. Eller bevæg dig hen til et sted, hvor der er bedre dækning.
b) Tænd for kameraet på din enhed og optag en video. Åbn og afspil den optagne video.
Hvis lyden er normal, når videoen afspilles, betyder det, at højttaleren på din enhed fungerer normalt.
Prøv at teste eller opdatere din enhed. (Se spørgsmålene Hvordan kan jeg genskabe fabriksindstillingerne på min telefon & Hvordan kan jeg opgradere min enhed).
Hvis de allerede beskrevne muligheder ikke hjælper, kan du kontakte vores hotline eller reparationscenter for at få mere teknisk assistance. Find hotlinen eller reparationscentret på TCL's (eller Alcatels) webside eller appen Supportcenter.