a) Compruebe si la pantalla está dañada. En caso afirmativo, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
b) Verifique si su dispositivo está usando la función "TalkBack".
TalkBack es un lector de pantalla principalmente pensado para personas con ceguera y visión deficiente. En este modo, debe tocar rápidamente un botón dos veces para seleccionarlo.
Para navegar al usar TalkBack:
-Deslice el dedo a derecha o izquierda para moverse entre los elementos
-Toque dos veces para activar un elemento
-Arrastre dos dedos para desplazarse
Ingrese a "Ajustes" -> "Accesibilidad" -> "TalkBack" -> "Usar TalkBack" y toque el interruptor para activar o desactivar esta función.
c) Si el problema se produce mientras usa una aplicación de terceros, asegúrese de que la aplicación sea compatible con su dispositivo y la versión de Android. Pruebe a desinstalar la aplicación de terceros.
d) Verifique si el problema ocurre durante la carga. Si es así, le recomendamos que lo cargue con el cargador y el cable de datos originales.
(Importante: La inestabilidad de voltaje de los cargadores y cables de datos no estándar puede hacer que la pantalla táctil deje de responder).
e) Asegúrese de no usar el dispositivo en lugares en los que la temperatura sea demasiado alta o demasiado baja. La temperatura de funcionamiento estándar de la pantalla táctil capacitiva es de -10℃~60℃. Temperaturas excesivamente altas o bajas harán que la pantalla táctil deje de responder.
f) Si la pantalla tiene un protector, compruebe si la pantalla táctil funciona después de quitarlo.
g) Asegúrese de que no haya manchas, como agua o sudor, en la pantalla táctil. Si las hubiese, limpie la pantalla y vuelva a intentarlo..
h) Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Copia de seguridad y restablecimiento y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de ayuda" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.