Si tiene problemas para acceder a Internet al usar el tráfico de datos móviles, pruebe lo siguiente:
Problema de configuración del dispositivo:
a) Asegúrese de que la red móvil esté activada. Deslice el dedo hacia abajo para acceder a los Ajustes rápidos desde cualquier pantalla -> active "Datos móviles" para permitir el acceso a los datos.
b) Si su dispositivo está conectado a Wi-Fi y esta Wi-Fi no puede conectarse a Internet, apague la Wi-Fi desde los ajustes rápidos y active los datos móviles. A continuación, su dispositivo se conectará a Internet mediante los datos móviles. Se priorizará la conexión Wi-Fi para las conexiones a Internet cuando la Wi-Fi y los datos móviles estén activados simultáneamente.
c) Pruebe a activar y desactivar el Modo vuelo.
d) Intente restablecer la configuración de red en "Ajustes" -> "Sistema" -> "Restablecer" -> "Restablecer la configuración de red" -> "RESTABLECER AJUSTES" en la ventana emergente -> "RESTABLECER AJUSTES".
Problema con la tarjeta SIM:
a) Compruebe si se le ha agotado el crédito. Mantenga su crédito recargado para evitar interrupciones en el servicio de Internet.
b) Compruebe si hay manchas o arañazos en la superficie metálica de su tarjeta SIM. Si es necesario, contacte con su operador para obtener una SIM de sustitución.
c) Compruebe si su dispositivo está bloqueado en una red de operador de servicio específica. En ese caso, es posible que su dispositivo solo pueda usar la tarjeta SIM de ese operador de servicio. Verifique las bandas compatibles en la caja de su dispositivo y asegúrese de que la tarjeta SIM que usa coincida con esas bandas.
Problema con el área de cobertura de la señal:
Muévase a una ubicación con una señal más fuerte e inténtelo de nuevo.
Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte las P ¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica de mi teléfono? y ¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?).
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web de TCL o en el "Centro de ayuda" de la aplicación.