Ha ez a probléma hívás közben fordul elő:
a) Menjen olyan helyre, ahol erősebb a jel vagy kisebb az interferencia, hogy javítani tudja a hívás minőségét. Ez normális és nem jelenti az eszköz meghibásodását.
b) Próbáljon meg fejhallgatóval telefonálni, hogy lássa, javult-e a hívásminőség. Ha a minőség javul, a mikrofon vagy a vevőegység sérült lehet. Készítsen biztonsági másolatot az adatairól, majd vigye el a készüléket és a vásárlást igazoló számlát a szervizközpontunkba, ahol professzionális segítséget kaphat.
c) Ellenőrizze a hardverállapotot az „Ügyfélszolgálati központ” -> „Hardverdiagnosztika” -> „TESZT MEGKEZDÉSE” menüpontban -> engedélyezze a diagnosztikához szükséges jogosultságokat -> kövesse a tesztutasításokat, és mindenképp ellenőrizze, hogy a „Mikrofon” működik-e. Ha a probléma van a hardverrel, készítsen biztonsági másolatot az adatairól, majd vigye el a készüléket és a vásárlást igazoló számlát a szervizközpontunkba, ahol professzionális segítséget kaphat.
Nincs hang:
a) Nyomja le a hangerő fel gombot a hangerő növeléséhez.
b) Ellenőrizze, hogy a némítás mód aktív-e, a kikapcsoláshoz érintse meg.
c) Próbáljon meg egy másik telefont hívni, hogy ellenőrizze, nem az eszközével van-e probléma
Ha a hiba zene vagy videó lejátszásakor fordul elő:
a) Előfordulhat, hogy a készülék hangja a rossz hálózati kapcsolat miatt gyenge. Engedélyezze a Repülőgép módot néhány percre, majd tiltsa le és ellenőrizze, hogy a hálózati kapcsolat helyreáll-e. Alternatív megoldásként költözzön olyan helyre, ahol jobb hálózati kapcsolat áll rendelkezésre.
b) Nyissa meg a kamerát az eszközén, és vegyen fel egy videót. Nyissa meg és játssza le a felvett videót.
Ha a videó lejátszásakor a hang normális, az azt jelenti, hogy a készülék hangszórója normálisan működik.
Próbálja meg visszaállítani vagy frissíteni az eszközt. (Lásd „Hogyan állíthatom a készülékemet a gyári alapbeállítások helyzetbe? a Biztonsági mentés és visszaállítás modulban” és „Hogyan frissíthetem az eszközömet? az Alapbeállítások modulban”).
Ha a korábban leírt lehetőségek nem segítenek, akkor vegye fel a kapcsolatot forródrótunkkal vagy javítóközpontunkkal, hogy szakszerűbb műszaki segítséget kapjon. Keresse meg a forródrót vagy a szervizközpont adatait a hivatalos weboldalon vagy az „Ügyfélszolgálati központ” alkalmazásban.
Megjegyzés: Az elérhető beállítások és menük a készülék modelljétől és a szoftver verziójától függően változhatnak.