a) A készülék újraindítása után mintás, PIN-kódos vagy jelszavas biztonsági feloldás szükséges. Az ujjlenyomat-feloldás ezen a ponton nem működik, de egy másik módszerrel történő feloldás után újra működni fog.
b) Győződjön meg róla, hogy az ujjlenyomat-érzékelőn nincsenek foltok, például víz vagy izzadság. Ha vannak, törölje le a felületét, és próbálja újra.
c) Próbálja meg újra megadni az ujjlenyomatát az eszközhöz a „Beállítások” -> „Biztonság és biometria” -> „Ujjlenyomat” -> erősítse meg a mintát/PIN-t/jelszavas biztonsági zárat-> „Ujjlenyomat hozzáadása” pontban.
d) Próbálja meg visszaállítani vagy frissíteni az eszközt. (Lásd „Hogyan állíthatom a készülékemet a gyári alapbeállítások helyzetbe? a Biztonsági mentés és visszaállítás modulban” és „Hogyan frissíthetem az eszközömet? az Alapbeállítások modulban”).
Ha a korábban leírt lehetőségek nem segítenek, akkor vegye fel a kapcsolatot forródrótunkkal vagy javítóközpontunkkal, hogy szakszerűbb műszaki segítséget kapjon. Keresse meg a forródrót vagy a szervizközpont adatait a hivatalos weboldalon vagy az „Ügyfélszolgálati központ” alkalmazásban.