a) Sjekk om det er skader på skjermen. Hvis ja, kan du sikkerhetskopiere data og tar med deg enheten og kvitteringen til vårt reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk hjelp.
b) Sjekk om enheten din bruker «Talkback»-funksjonen.
Talkback er en skjermleser som er ment hovedsakelig for blinde og synssvake. I denne modusen må du dobbelttrykke raskt på en knapp for å velge den.
Slik navigerer du når du bruker Talkback:
-Sveip til høyre eller venstre for å flytte mellom elementer
-Dobbelttrykk for å aktivere et element
-Dra med to fingre for å bla
Gå til "Innstillinger"->"Tilgjengelighet"->"TalkBack" ->"Bruk TalkBack", trykk på vippebryteren for å aktivere eller deaktivere.
c) Hvis problemet oppstår mens du bruker en tredjepartsapp, må du kontrollere at appen er kompatibel med enheten og Android-versjonen. Prøv å avinstallere tredjepartsappen.
d) Sjekk om problemet oppstår under lading. Hvis ja, anbefaler vi at du prøver å bytte offisiell lader og datakabel.
(Merk: Ustabil spenning i ikke-standardiserte ladere og datakabler kan føre til at berøringsskjermen ikke reagerer).
e) Forsikre deg om at temperaturen der enheten blir brukt ikke er verken for varm eller for kald. Standard driftstemperatur for berøringsskjermer er -10 ℃~60 ℃. For høye eller lave temperaturer vil føre til at berøringsskjermen ikke reagerer.
f) Hvis du har bruker skjermbeskytter, kan du se om berøringsskjermen fungerer når du har tatt den av.
g) Pass på at det ikke finnes f.eks. vann- eller svetteflekker på berøringsskjermen. Hvis det gjør det, kan du tørke av skjermen og prøve på nytt.
h) Prøv å tilbakestille eller oppdatere enheten. (Se spørsmålet Hvordan tilbakestiller jeg telefonen til fabrikkinnstillingene? og spørsmålet Hvordan kan jeg oppgradere enheten?).
Hvis de tidligere beskrevne alternativene ikke hjelper, kan du kontakte vår hotline eller reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk assistanse. Finn informasjon om hotline eller reparasjonssenteret fra TCLs (eller Alcatels) nettsted eller APPs "brukerstøttesenter".