a) Mønster-, PIN- eller passordsikkerhetsopplåsing er nødvendig etter at enheten starter på nytt. Fingeravtrykkopplåsing fungerer ikke på dette tidspunktet, men det vil fungere igjen etter opplåsing med en annen metode.
b) Pass på at det ikke finnes f.eks. vann- eller svetteflekker på fingeravtrykkssensoren. Hvis det gjør det, kan du tørke av skjermen og prøve på nytt.
c) Prøv å legge inn fingeravtrykket på enheten på nytt ved å gå til "Innstillinger"->"Sikkerhet og biometri"->"Fingeravtrykk"->bekreft mønsteret/PIN/Passordsikkerhetslåsen->«Legg til fingeravtrykk».
d) Prøv å tilbakestille eller oppdatere enheten. (Se spørsmålet Hvordan tilbakestiller jeg telefonen til fabrikkinnstillingene? og spørsmålet Hvordan kan jeg oppgradere enheten?).
Hvis de tidligere beskrevne alternativene ikke hjelper, kan du kontakte vår hotline eller reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk assistanse. Finn informasjon om hotline eller reparasjonssenteret fra TCLs (eller Alcatels) nettsted eller APPs "brukerstøttesenter".