Programa de reparação self-service

O Programa de reparação self-service destina-se a pessoas que têm conhecimentos para reparar aparelhos eletrónicos. Este programa oferece acesso a peças genuínas, ferramentas e manuais de reparação para efetuar reparações fora da garantia (o período de garantia expirou ou os danos estão fora das condições de garantia). Siga as instruções passo a passo antes de iniciar uma reparação.

1.    Manuais de reparação

O manual do utilizador do produto e os manuais de reparação estão disponíveis na página de suporte do nosso site oficial -> escolha o seu produto na página -> procure os manuais na secção de transferências.

Leia o manual completo antes de efetuar qualquer reparação ou encomenda.

Se não se sentir à vontade para efetuar as reparações de acordo com as instruções do manual, não prossiga. Se procura uma reparação profissional oficial da TCL, pode consultar LINHA DIRETA E CENTROS DE SERVIÇO para procurar o contacto no seu país/região.

2.    Encomenda de peças e ferramentas

As peças genuínas e as ferramentas especializadas estão disponíveis na loja online. Depois de efetuar a encomenda, pode verificar o estado da sua compra na loja online.

3.    Reparar o seu dispositivo

Depois de receber as peças encomendadas, siga as instruções técnicas do manual de reparação do modelo do seu dispositivo para efetuar a reparação.

Se não se sentir à vontade para efetuar as reparações de acordo com as instruções do manual, não prossiga. Se procura uma reparação profissional oficial da TCL, pode consultar LINHA DIRETA E CENTROS DE SERVIÇO para procurar o contacto no seu país/região.

4.    Manuseamento de peças substituídas

As peças substituídas não devem, normalmente, ser eliminadas nos resíduos urbanos. Consulte os regulamentos ambientais locais quanto a eliminação de produtos eletrónicos.

 A presença deste símbolo no seu dispositivo, na bateria e nos acessórios significa que estes produtos devem ser levados a pontos de recolha no final da sua vida útil:

- Centros de eliminação de resíduos municipais com contentores específicos para estes tipos de equipamento;

- Contentores de recolha nos pontos de venda.

Serão assim reciclados, evitando que as substâncias sejam eliminadas no ambiente e para que os seus componentes sejam reutilizados.

Nos países da União Europeia:

Estes pontos de recolha são disponibilizados gratuitamente.

Todos os produtos com este sinal devem ser levados até estes pontos de recolha.

ATENÇÃO: RISCO DE EXPLOSÃO SE A BATERIA FOR SUBSTITUÍDA POR UM TIPO DE BATERIA INCORRETO. ELIMINE AS BATERIAS USADAS DE ACORDO COM AS INSTRUÇÕES.

5.    Perguntas Frequentes

1)      Que produtos posso autorreparar?

Pode efetuar autorreparações básicas nos produtos listados abaixo e nos telemóveis ou tablets lançados no mercado da UE após 1 de janeiro de 2025.

2)      Como posso saber qual é o modelo do meu telemóvel?

A embalagem do seu dispositivo deve indicar claramente o nome do dispositivo. Se não tiver a embalagem original, pode navegar no menu Definições do dispositivo e, em seguida, em Acerca do telemóvel/Acerca do tablet.

3)      A autorreparação afeta a minha garantia?

O Programa de reparação self-service é fornecido apenas para reparações fora da garantia. Qualquer dano causado por reparações efetuadas fora da TCL ou da rede de fornecedores de serviços autorizados da TCL não está coberto pela garantia de produto da TCL.

A TCL não se responsabiliza por qualquer dano ao produto, qualquer ferimento ou qualquer outro problema de segurança do produto causado por uma tentativa de reparação que não siga as instruções ou causada por qualquer mal-entendido ou manipulação/utilização incorreta de quaisquer ferramentas ou instalações. A TCL não se responsabiliza por qualquer dano ao produto, qualquer ferimento ou qualquer outro problema de segurança do produto causado pela tentativa de reparação utilizando quaisquer ferramentas ou instalações não fornecidas ou configuradas pela TCL.

4)      E se o meu dispositivo tiver uma bateria dilatada?

NÃO proceda à autorreparação se o seu dispositivo tiver uma bateria dilatada. É possível identificar uma bateria dilatada através de uma inspeção visual, uma vez que esta se separa fisicamente da tampa traseira/caixa da unidade.

Aviso - O manuseamento incorreto da bateria pode provocar o seu sobreaquecimento, dilatação, ventilação, fuga ou um evento térmico da bateria. Estes eventos podem resultar em incêndio, ferimentos, morte, perda de dados ou danos no dispositivo, peças ou outros bens.

Pode marcar uma reparação para o seu dispositivo contactando a nossa LINHA DIRETA E CENTROS DE SERVIÇO.