a) Vérifiez si l'écran est endommagé. Si oui, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre appareil ainsi que votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle.
b) Vérifiez si votre appareil utilise la fonctionnalité « Talkback ».
Talkback est un lecteur d'écran qui s'adresse principalement aux utilisateurs aveugles et malvoyants. Dans ce mode, vous devez appuyer rapidement deux fois sur un bouton pour le sélectionner.
Pour naviguer avec Talkback :
- Balayez vers la droite ou la gauche pour passer d'un élément à l'autre
- Appuyez deux fois pour activer un élément
- Faites glisser deux doigts pour faire défiler
Allez dans « Paramètres » -> « Accessibilité » -> « Talkback » -> « Utiliser TalkBack », et appuyez sur l'interrupteur pour l'activer ou la désactiver.
c) Si le problème survient lors de l'utilisation d'une application tierce, assurez-vous que l'application est compatible avec votre appareil et la version d'Android. Essayez de désinstaller l'application tierce.
d) Vérifiez si le problème survient pendant la charge. Si oui, nous vous recommandons d'essayer le chargeur et le câble de données d'origine.
(Remarque : L'instabilité de la tension des chargeurs et des câbles de données non standard peut rendre l'écran tactile peu réactif).
e) Assurez-vous que la température de l'endroit où l'appareil est utilisé n'est ni trop élevée ni trop froide. La température de fonctionnement standard de l'écran tactile capacitif est comprise entre -10 °C et 60 °C. Des températures excessivement élevées ou basses rendront l'écran tactile peu réactif.
f) Si un film protecteur est présent sur l'écran, vérifiez si l'écran tactile fonctionne après l'avoir retiré.
g) Assurez-vous qu'il n'y a pas de taches telles que de l'eau ou de la sueur sur l'écran tactile. Si c'est le cas, essuyez l'écran et réessayez.
h) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil. (Reportez-vous à la section « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil » dans le module Sauvegarde et réinitialisation et à la section « Comment puis-je mettre à niveau mon appareil » dans le module Paramètres de base).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Recherchez la hotline ou les informations du centre de réparation sur le site Web officiel ou sur l'application « Centre d'assistance ».
Remarque : Les paramètres et les menus disponibles peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
