Si vous rencontrez des problèmes d'accès à Internet lors de l'utilisation des données mobiles, veuillez essayer ce qui suit :
Problème de paramètres de l'appareil :
a) Assurez-vous que le réseau mobile est activé. Balayez vers le bas pour accéder aux paramètres rapides depuis n'importe quel écran -> cliquez sur l'icône « Données mobiles » pour activer l'accès aux données.
b) Si votre appareil est connecté au Wi-Fi et que ce Wi-Fi ne peut pas se connecter à Internet, veuillez désactiver le Wi-Fi dans les paramètres rapides et activer les données mobiles. Votre appareil se connectera alors à Internet via les données mobiles. La connexion Wi-Fi sera prioritaire pour les connexions Internet lorsque le Wi-Fi et les données mobiles sont activés simultanément.
c) Essayez d'activer et de désactiver le mode Avion.
d) Essayez de réinitialiser les paramètres réseau en accédant à « Paramètres » -> « Système » -> « Options de réinitialisation » -> « Réinitialiser les paramètres du réseau mobile » -> « Réinitialiser les paramètres » -> « Réinitialiser les paramètres ».
Problème de carte SIM :
a) Vérifiez si votre forfait est consommé. Maintenez votre crédit rechargé pour éviter toute perturbation du service Internet.
b) Vérifiez s'il y a des taches ou des rayures sur la surface métallique de votre carte SIM. Si nécessaire, contactez votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
c) Vérifiez si votre appareil est verrouillé sur un réseau d'opérateur de services spécifique. Si oui, votre appareil ne peut utiliser que la carte SIM de cet opérateur de services. Veuillez vérifier les bandes de fréquences prises en charge sur l'emballage de votre appareil et assurez-vous que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
Problème de zone de couverture du signal :
Déplacez-vous vers un endroit où le signal est plus fort et réessayez.
Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil. (Reportez-vous à la section « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil » dans le module Sauvegarde et réinitialisation et à la section « Comment puis-je mettre à niveau mon appareil » dans le module Paramètres de base).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Recherchez la hotline ou les informations du centre de réparation sur le site Web officiel ou sur l'application « Centre d'assistance ».
Remarque : Les paramètres et les menus disponibles peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
